Een klant van ING ervaart ernstige problemen met de klantenservice van de bank. Ondanks vier telefoongesprekken en drie persoonlijke gesprekken met medewerkers, is het probleem met de ING-app op de nieuwe telefoon van zijn echtgenote, die de bewindvoerder is van haar demente moeder, nog steeds niet opgelost. De klant beschrijft de situatie als schandalig.
Mijn echtgenote is de bewindvoerder van haar demente moeder. Medio december 2024 kreeg zij een nieuwe telefoon en de app van ING werkte niet meer. Na vier telefoongesprekken en drie face-to-face gesprekken met ING-medewerkers is het probleem nog steeds niet opgelost. Wat een schandelig
gebrek aan klantenservice!
ING dient ervoor te zorgen dat het probleem per omgaande wordt opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 jaar geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
