Vervelend om te lezen dat je geen vervoer hebt om naar een ING kantoor toe te gaan. Heb je via deze link ook gekeken welk kantoor of ING Service punt dicht bij jouw woonplaats is? https:www.ing.nlparticulierklantenservicebankzaken-beginnen-of-beeindigengeldautomaat-of-kantoor-zoekenindex.html Misschien is het mogelijk...
Na terugkeer van vakantie ontdekte de klager dat de scanner in de bus lag, maar het activeren ervan lukte niet. De klantenservice gaf aan dat de aanmelding te laat was en dat de TAN-code niet meer geldig was. Het probleem is inmiddels opgelost.
Na mijn vakantie lag de scanner in de bus.op 15-09-2019.
Aanmelden lukt niet omdat ik volgens de klantenservice te laat ben.De tan code bestaat niet meer.
Hoe nu verder
Als de scanner werkt zodat ik weer betalingen kan doen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
6 jaren geleden - Beste kees15, Oei, dat was niet fijn thuiskomen! Je kan de scanner nog gewoon activeren, mits je wij een telefoonnummer van je geregistreerd hebben. Zodat je het activeringsproces kan afronden. Je kan je nummer op een ING-kantoor of Servicepunt laten registreren, voor als je dat nog niet hebt gedaan. En op de volgende pagina kun je lezen hoe je de scanner kan activeren: https:www.ing.nlparticuliermobiel-en-internetbankiereninternetbankierenscannerscanner_activerenindex.html Hopelijk kom je verder met deze info. Met vriendelijke groet, Janneke ING|Webcare
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Helaas heb ik geen vervoer om naar een kantoor te gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2019 om 10:11 geantwoord
Vervelend om te lezen dat je geen vervoer hebt om naar een ING kantoor toe te gaan. Heb je via deze link ook gekeken welk kantoor of ING Service punt dicht bij jouw woonplaats is? https:www.ing.nlparticulierklantenservicebankzaken-beginnen-of-beeindigengeldautomaat-of-kantoor-zoekenindex.html
Misschien is het mogelijk dat je samen met iemand er naar toe gaat of eventueel met het openbaar vervoer.
Met vriendelijke groet,
Daphne
ING | Webcare
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Hallo medewerker, Ikben bij het servicepunt inOudenbosch geweest.Daar is mijn telefoon nummer opgenomen. Maar helaas de scanner reageert nog steeds niet Hij ziet het plaatje wel maar het enige wat hij zegt is Probeer het hog eens Groetjes john.
Bericht van ING
6 jaren geleden - Goedemorgen kees15, Hmm, wanneer de code niet goed gescand wordt en je deze melding krijgt dan zouden de volgende tips kunnen werken: • Heb je de scanner op 10-15 cm afstand van je scherm? • Zie je de hele kleurcode op je scanner? Zo niet: hou de scanner verder of juist dichterbij je scherm. • Heb je toevallig je vinger voor de camera aan de achterzijde? Kan één van bovenstaande voor de oplossing zorgen? Groeten, Sabrina ING | Webcare
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Besta Medewerker, Bedankt voor de reactie. Ik heb alles gedaan wat jullie geadviseerd hebben,maar dat rotding doet het gewoon niet.De scanner van mijn vrouw had ik in 10 min. aan de gang,waarom dan deze niet.Zou het ding niet gewoon kapot kunnen zijn? Is er rniemand die mij eens kan bellen want zo zitten we over een week nog. Groetjes John.
Bericht van ING
6 jaren geleden - Goedemorgen kees15, Frustrerend, aangezien jullie geen problemen hebben in het gebruik van de Scanner van jouw vrouw! De Scanner kunnen we helaas telefonisch niet activeren, dat is alleen via Mijn ING mogelijk. Wanneer het niet wil lukken dan bieden we hulp op het ING-kantoor, daar kan een afspraak voor gemaakt worden. Ik begrijp alleen dat dit voor jou lastig is doordat je geen vervoer hebt. Mocht dit wel mogelijk zijn, dan kun je via deze link een afspraak inplannen: https:www.ing.nlparticuliermobiel-en-internetbankiereninternetbankierenop-weg-met-internetbankierenhulp-bij-digitaal-bankierenindex.html Alle stappen voor het activeren kun je nogmaals via deze link doorlopen: https:cs.ing.netsitesKFFESKANAbijlagenactivatie_scanner_stappen.pdf Welke status staat er op dit moment bij Profiel Toegang tot je bankzaken Scanner? Wanneer daar toch al wel geactiveerd staat, dan kun je de Scanner blokkeren en een nieuwe aanvragen. Groeten, Sabrina ING | Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
