Klacht over ING: scanner aanvragen

Mijn Klacht:

ING stuurt mij 27mei een bericht Belangrijk: TAN stopt, regel een ander bevestigingsmiddel vóór 15 juni
Daarvoor wordt verwezen naar een bericht van 7 mei: TAN stopt: wat zijn mijn opties?. Omdat ik niet mobiel wil betalen wil ik een scanner aanvragen, dus klik ik onderaan dat bericht op ING Scanner aanvragen. Het gevolg dat ik dan het bericht TAN stopt, wat nu? (ook van 7 mei) te zien krijg. Onderaan kan ik klikken op ING Scanner aanvragen maar dat heeft verder geen vervolg.

Wat te doen?

Gewenste Oplossing:

Als ik een ING scanner krijg toegezonden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 31 mei 2019 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Edo Jongejan,

Balen dat het nog niet gelukt is om de Scanner aan te vragen ondanks als jouw genomen moeite!

Je kunt de TAN-code blijven gebruiken zo lang je nog geen Scanner in bezit hebt.

Er zijn op dit moment problemen met de aanvraag, wij werken hard aan een oplossing.

Excuses voor het ongemak!

Zou je het na het weekend opnieuw willen proberen?

Koppel je dan terug of het gelukt is?

Met vriendelijke groet,
ING Webcare
Femke

[email protected]

Heeft op 02 juni 2019 om 13:41 geantwoord

Ik heb het nu opnieuw geprobeerd en kan nu wel een scanner bestellen. Echter, de leveringstermijn is 4 weken, terwijl wordt aangekondigd dat TAN stopt per 15 juni. Dus hoe moet het dan na 15 juni als ik nog geen scanner heb ontvangen?

Klacht: scanner aanvragen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken