Klacht: Salaris verwerking vanwege goede vrijdag niet uitgevoerd

remo73 op 29 maart 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Remo, Ik kan me goed voorstellen dat dit een vervelende ervaring is. Op Goede Vrijdag en maandag tweede Paasdag wordt er tussen banken niet geboekt. Of het nog op tijd wordt verwerkt is afhankelijk van het moment dat de...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 29 maart 2016

Een klant van ING heeft ervaren dat zijn salarisbetaling niet op tijd is verwerkt vanwege Goede Vrijdag, ondanks dat de werkgever de betaling op tijd had uitgevoerd. De klant uit zijn frustratie over de gevolgen van deze vertraging, vooral met het oog op de naderende feestdagen en de financiële impact die dit met zich meebrengt. ING verwijst naar de werkgever voor de timing van de betaling, wat de klant als onvriendelijk ervaart.

Mijn Klacht:

Refererend aan de klacht van anne6161 op 22 april 2011 over ING in de categorie Banken heb ik dit jaar weer hetzelfde meegemaakt.

Mijn werkgever heeft netjes op vrijdag de salarisbetalingen uitgevoerd maar de ING bank heeft dit niet verwerkt vanwege goede vrijdag. Hoe absurt zeker met de feestdagen in het vooruitzicht en mensen die wellicht een weekendje weg willen waarbij ze afhankelijk zijn van hun salaris om leuke dingen te doen. Nu dik in de min en rente kosten betalen. Inmiddels is het dinsdag en nog geen salaris. Zeker niet klant vriendelijk van de ING die verwijst naar de werkgever had hij maar eerder moeten overmaken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden al dit niet ieder jaar hetzelfde issue is. Gezien een klacht die al eerder is gemeld door een klant van de ING (anne6161)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

9 jaren geleden - Beste Remo, Ik kan me goed voorstellen dat dit een vervelende ervaring is. Op Goede Vrijdag en maandag tweede Paasdag wordt er tussen banken niet geboekt. Of het nog op tijd wordt verwerkt is afhankelijk van het moment dat de opdrachten worden aangeleverd. Ik wil je graag wat meer inzicht geven in dit proces. Het volgende artikel geeft hier meer uitleg over: https://community.ing.nl/t5/Blog/Waarom-duurt-geld-overmaken-soms-zo-lang/ba-p/85 Vriendelijke groet, Julita ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 april 2016 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Remo,

Ik kan me goed voorstellen dat dit een vervelende ervaring is. Op Goede Vrijdag en maandag tweede Paasdag wordt er tussen banken niet geboekt. Of het nog op tijd wordt verwerkt is afhankelijk van het moment dat de opdrachten worden aangeleverd. Ik wil je graag wat meer inzicht geven in dit proces. Het volgende artikel geeft hier meer uitleg over: https://community.ing.nl/t5/Blog/Waarom-duurt-geld-overmaken-soms-zo-lang/ba-p/85

Vriendelijke groet,

Julita
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM