Klacht: Salaris

ColetteS op 26 mei 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste ColetteS, Gisteren waren er problemen bij Equens met het verwerken van betalingen. Dit kan de reden zijn de jij jouw salaris later hebt ontvangen dan verwacht. Inmiddels zijn deze problemen verholpen en worden bijschrijvingen weer in orde gemaakt. Als...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 mei 2014

Een klant van ING heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het op tijd ontvangen van zijn salaris, waarbij hij vermoedt dat er storingen optreden wanneer zijn betaling verwacht wordt. Ondanks enkele maanden waarin de stortingen wel op tijd plaatsvonden, is hij nu ontevreden en overweegt hij om over te stappen naar een andere bank vanwege deze herhaalde problemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb al vaker meegemaakt dat ING bank “toevallig” storing heeft wanneer mijn salaris gestort moet worden. Gek genoeg geloof ik dat niet. Een paar maanden twee of drie is het goed gegaan en werd het geld op tijd gestort. Nu is het inmiddels half tien in de avond en is ING bank weer in gebreken gebleven. Andere banken komen wel hun verplichtingen na. Dus ik heb er totaal geen begrip voor dat zij mijn rentes inpikken! Ik sta nu echt op het punt om van bank te veranderen want dit is echt niet meer leuk.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen goedmakertje zoals bloemen. Die heb ik al gehad en blijkbaar is het voor hun toch te moeilijk om de verplichtingen na te komen. Dus die bloemen kunnen me gestolen worden. Als we het nou over een MacBook hebben ofzo! Wat ik wil is gewoon mijn salaris op tijd en niet laat in de avond of de volgende dag. En een vergoeding voor alle keren dat het geld niet op tijd was! Mag best in de vorm van een MacBook!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 27 mei 2014 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ColetteS,

Gisteren waren er problemen bij Equens met het verwerken van betalingen. Dit kan de reden zijn de jij jouw salaris later hebt ontvangen dan verwacht. Inmiddels zijn deze problemen verholpen en worden bijschrijvingen weer in orde gemaakt. Als jij jouw salaris nog niet binnen hebt verwacht ik dat dit vandaag alsnog op jouw Betaalrekening wordt bijgeschreven. Equens biedt excuses aan voor het ervaren ongemak. Het is zeker niet onze bedoeling dat jij het gevoel hebt dat wij het geld vasthouden. Dit doen wij ook zeker niet, alleen zijn ook wij afhankelijk van andere partijen bij het verwerken van betalingen (in dit geval Equens).

Vriendelijke groet,

Rutger
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM