Klacht: Rood staan geweigerd zonder gegronde reden

doOmii op 26 april 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Voor het aanvragen van een Kwartaallimiet moet je aan verschillende voorwaarden voldoen. 1 daarvan is inderdaad een inkomenseis voor de laatste 3 maanden. Ook wordt er gekeken naar je betalingsgedrag en een eventuele BKR-registratie. Zelf zijn wij niet bevoegd...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 26 april 2019

Een klant van ING heeft een aanvraag voor rood staan gedaan na het ontvangen van drie maanden salaris, maar deze werd zonder duidelijke reden afgewezen. Ondanks een telefoongesprek met een medewerker, die zich aan het systeem hield, ontving de klant geen heldere uitleg over de afwijzing, wat leidde tot onvrede over de service van de bank.

Mijn Klacht:

Online rood staan aangevraagd na 3 maanden salaris te hebben ontvangen, wat als voorwaarde wordt gesteld. Deze wordt geweigerd met een vage reden dat op basis van mijn financiële situatie situatie ik niet in aanmerking kom? Heel apart als ik gewoon toereikend ben.

Gebeld met een medewerker, die zich vast houd aan het systeem en geen duidelijkheid kan geven. Wat een service van de ING, als je je hypotheken alles bij de ING hebt lopen maar geen enkele euro rood mag staan.

Gewenste Oplossing:

Als rood staan wordt geaccepteerd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 april 2019 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Voor het aanvragen van een Kwartaallimiet moet je aan verschillende voorwaarden voldoen. 1 daarvan is inderdaad een inkomenseis voor de laatste 3 maanden.

Ook wordt er gekeken naar je betalingsgedrag en een eventuele BKR-registratie. Zelf zijn wij niet bevoegd om een Kwartaallimiet goed te keuren. Daarom moet ik je vragen om (nogmaals) contact op te nemen met de afdeling Lenen.

Zij zijn bereikbaar via 020 - 22 888 88 of via de chat (direct Lenen in Mijn ING)https:www.ing.nlparticulierChatindex.html

Groeten,

Nick
ING Webcare

doOmii

Heeft op 26 april 2019 om 14:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Goedemiddag,

Deze verwijzing naar de afdeling lenen heeft geen enkele zin, zij vertellen precies hetzelfde als wat u verteld.

Hier gaan we dus niet mee verder komen. Beetje jammer dat ING zo met zijn klanten omgaat en van kastje naar de muur gestuurd wordt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM