Mijn Klacht:
Beste heer,
De strekking van uw email is niet juist! Jullie gaan nu als ING Bank volledig voorbij aan de ernst van wat er tot nu toe heeft plaatsgevonden.
Ik zal het hieronder nog eens een keer uiteen zetten!
Ten eerste is het al te gek voor woorden dat mijn persoonlijk document uit de ING kluis verdwijnt!
Ik ben hiervoor tot drie keer aan toe bij de ING Bank geweest, zonder resultaat. Bij mijn derde bezoek heb ik aangegeven dat ik op dat moment een oplossing wenste te krijgen aangezien ik veelal op de weg zit voor mijn werk en het toen wel zat was.
Uw collega heeft in overleg met dhr. Grunenberg mij een voorstel gedaan om de kosten te dekken om een nieuw rijbewijs aan te vragen.
De procedure:
-Aangifte bij de politie van vermissing Rijbewijs inclusief rijstijd 1.15 minuten
-Gemeente Enschede afspraak gemaakt voor vermissing Rijbewijs inclusief rijstijd 45 min.
-aanvraag RDW. omdat ik woonachtig ben in Duitsland moest ik een Duits rijbewijs aanvragen.
Bezoek Rathaus Gronau 45 minuten, en doorverwezen naar Ahaus.
-rijstijd naar Ahaus 25 minuten, aanvraag rijbewijs incl wachten 1.25 minuten.
-reactie Kreis Borken gekregen aangezien ik een groot rijbewijs heb moesten ze aanvullende documenten hebben van een Oogarts en de huisarts. En een aanvullende document van het Rathaus in Gronau.
-Rathaus Gronau duurde 15 min incl reistijd
-Oogarts keuring duurde 1,5 uur.
-huisarts keuring duurde 1,5 uur
-Deze formulieren moest ik naar Ahaus brengen waar ze de rijbewijs afgifte verzorgen. Wachten incl reistijd 50 minuten.
-Vervolgens ben ik met al deze nota’s naar de ING gereden, wachttijd en reistijd 1.25 minuten. Ik heb toen aan uw collega gevraagd dat ik op vakantie ging en de kosten graag gelijk overgemaakt wou krijgen. Ze heeft de nota’s afgegeven aan de manager en hij zou ervoor zorgdragen dat alles betaald zou worden.
Ik heb toen ook aangegeven en dit ook per email gedaan of ik mijn uren ook vergoed krijg die ik heb moeten vrijmaken, dit zijn immers ook kosten. De uren die ik hiervoor heb moeten vrijmaken zijn al met al bijna 10 uren! Ik heb hier tot aan vanmiddag geen enkele reactie op ontvangen.
Nadat ik op 3 november alle stukken had ingediend heb ik op 25 of 26 november gekeken of ik het geld had bijgeschreven gekregen. Tot mijn verbazing had ik geen enkele euro van de ING ontvangen.
Ik ben toen bij jullie in het filiaal geweest en gevraagd aan dhr Menger(toen nog geen contactpersoon) hoe dit kon. Hij zou dit voor mij uitzoeken en dit terugkoppelen. Uiteindelijk is hij bij mij in de winkel geweest en kwam met het verhaal dat de manager dit niet had mogen toezeggen aangezien dit door het hoofdkantoor gedaan moest worden. Het hoofdkantoor zou dit oppakken en mij deze bedragen zsm overmaken. Ik kan niet anders zeggen dat door de handelswijze van dhr Menger mijn ontevredenheid enigszins was gestild.
Afgelopen dagen heb ik niets meer vernomen van de ING(al met al toch weer meer dan een week moeten wachten) heb ik zelf maar weer een email gestuurd aan diverse personen van de ING.
Dhr Menger belde mij een uur later op en vertelde mij dat mijn ingediende nota’s onvindbaar waren(net als mijn rijbewijs) en dat ik alle stukken weer moet aanleveren(dit keer mocht het wel per email)! Nou ik kan je laten weten dat ik heel erg kwaad ben en dat ik echt vraagtekens zet bij of de medewerkers op de werkvloer of de betreffende manager die klaarblijkelijk dan alle stukken van mij kwijtraakt! Nu lees ik in de email van dhr Menger dat de ING mijn stukken heeft vernietigd omdat dat de procedure is binnen de ING bank aangezien ze nog op documenten zaten te wachten van mij????
-Ten eerste ben ik hierover nooit over gebeld!
-Ten tweede nooit over aangeschreven
-Ten derde ook niet over gemaild
Ik de afgelopen weken heb ik diverse keren mail contact gehad met dhr Arends en de afgelopen week met dhr Menger. Beide heren hebben mij hier ook nog nooit op aangesproken, dus ik vind dit ook een hele kwalijke gang van zaken!
Dan krijg ik ook nog eens medegedeeld dat de uren die ik heb moeten vrijmaken niet vergoed worden, want dat is de policy binnen de ING bank!
Ik heb aan dhr Menger gevraagd om een telefoonnummer van de manager of filiaal directeur. Dat kon hij niet geven want alle zaken lopen via “Amsterdam”. Ook kon hij mij geen namen geven, wat ik overigens ook vreemd vind.
Ik verzoek de ING binnen 2 werkdagen dit probleem op te lossen en mijn kosten te vergoeden die ik heb moeten maken, doordat mijn rijbewijs is “verdwenen” uit de ING kluis! Dit betekent dus ook de kosten voor de uren die ik vrij heb moeten nemen. Ik heb het nog niet eens over de kilometers die ik heb moeten afleggen. Mijn auto rijdt immers niet op stroom
Gewenste Oplossing:
Dat mijn kosten die ik al een maand geleden declareert heb daadwerkelijk worden overgemaakt! Dat de 10 uren die ik vrij heb moeten nemen vergoed worden en dat er vanuit de ING een gemeend excuses komt!
Zoet makertjes en mooie woorden heb ik niets aan!
