Terug

Klacht: Retour Pin machine

irawaddy op 27 juni 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi irawaddy. Het spijt mij dat wij jou aanmanen de automaat in te leveren terwijl jij deze al hebt opgestuurd. Heb je al contact gehad met mijn collega van de afdeling Zakelijk? Uiteraard is het van belang dat je goed...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 27 juni 2019

Een klant van ING heeft een probleem ervaren met het retourneren van een gehuurd pinapparaat. Ondanks het maken van een ophaalafspraak en het bewijs van verzending, ontving de klant in juni 2019 een dreigbrief waarin werd aangegeven dat er 595 euro van de rekening afgetrokken zou worden als de machine niet werd teruggestuurd. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen, maar kreeg geen oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Voor 2017 huurden wij een pin apparaat van de ING. Hierna stapten wij (verplicht) over op EMS als provider leverancier. De gehuurde pinmachine moest retour. Hiervoor werd een ophaal afspraak gemaakt. Het postpakket werd met POSTNL opgehaald en er is bewijs van. Nu – juni 2019 – krijgen wij een brief met als eid dat wij de PIN machine terug sturen anders trekken zij automatisch 595 euro van onze rekening af. Wij hebben wel 6 x gebeld en worden van het kastje naar de muur gestuurd. Er word niets gedaan om de zaak op te lossen!

Gewenste Oplossing:

Nergens mee!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste irawaddy, Wat een vervelende situatie. Natuurlijk kijken we graag voor je na aan de hand van jouw verzendbewijs waarom je hier bericht over krijgt. Vanmiddag heb ik je geprobeerd te bellen en je voicemail ingesproken. Uiteraard kun je hierover altijd contact opnemen met onze afdeling Zakelijk via dit nummer 020 2288822. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 01 juli 2019 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi irawaddy.

Het spijt mij dat wij jou aanmanen de automaat in te leveren terwijl jij deze al hebt opgestuurd.
Heb je al contact gehad met mijn collega van de afdeling Zakelijk?
Uiteraard is het van belang dat je goed geholpen wordt.

Heb je trouwens ook al bij PostNL geïnformeerd of je pakket is afgeleverd?

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

irawaddy

Heeft op 05 juli 2019 om 14:40 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Tot op heden heeft de communicatie niets opgeleverd alleen een geirriteerde beller van uw zijde. In afwachting van uw antwoord op onze email(s) verblijven wij. Sudasawan Wiraprasert van der Veere

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het