Mijn Klacht:
Als notarieel gemachtigde heb ik half oktober telefonisch bij de klantenservice de rekening van mijn moeder opgeheven.
Voor het restsaldo heb ik per abuis niet haar bankrekening bij de ABN AMRO, maar een tikkienummer opgegeven. Helaas heeft de medewerker geen check gedaan of het nummer klopte met de naam van de rekeninghouder.
Op advies van de klantenservice heb ik op 1 november een formulier ‘Verzoek uitbetaling restsaldo’ ingediend met het juiste nummer. Hierna heb ik niets meer van de ING vernomen.
Ik heb diverse keren met de klantenservice gebeld om te vragen wat hier aan de hand is . Hoewel de klantenservice zijn uiterste best doet, konden ze me ook niet meer vertellen dan dat er door een team onderzoek naar wordt gedaan.
Er wordt dus al anderhalve maand onderzoek gedaan naar een bedrag van 229,06!
Dat lijkt me qua kosten-baten nogal oneconomisch.
Bovendien kan het toch niet zo zijn, doordat ING haar automatiseringssystemen niet op orde heeft, dat mijn moeder zo lang op haar geld moet wachten!
Gewenste Oplossing:
Het restsaldo moet zsm overgemaakt worden naar de juiste rekening
