Klacht over ING: Rentepunten zijn niet in te w…

Mijn Klacht:

Wil een aankoop doen in de ING winkel voor 5000 punten. Als ik het winkelwagentje wil afrekenen met mijn saldo van 5000 punten krijg ik de melding dat ik niet voldoende punten heb?!
Nu begint het vervelende gedoe met de “ klantenservice”…
Ettelijke telefoontjes, bezoek aan een fysieke winkel, contact via Facebook en NIEMAND bij ING schijnt te weten hoe ze de vermelde, gespaarde, punten ook zo kunnen activeren dat de klant ze ook kan verzilveren. Wordt aan het lijntje gehouden met smoesjes! De collega is er morgen weer… als je dan de volgende dag weer zelf belt ( want toegezegde terugbelafspraken worden niet nagekomen)… nee, vandaag niet, morgen….
Hoe is het mogelijk dat een bedrijf zoals ING het niet voor elkaar krijgt dat een klant zijn gespaarde, op de website vermelde punten, kan verzilveren!
Ben er nu al 5 dagen mee bezig! Diep, Diep Triest!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon mijn gespaarde punten kan verzilveren

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 24 juli 2019 om 19:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Angelo!

Wat een vervelende situatie zeg. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt.

Vind je het goed dat ik dit ga uitzoeken en hier bij je op terugkom via deze klacht? Dit klinkt voor mij namelijk niet echt als een bekend probleem. Dit moet opgelost (kunnen) worden.

Zodra er terugkoppeling is laten we dit uiteraard weten.

Vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Lefki

Heeft op 24 juli 2019 om 20:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Sorry hoor!! De klacht is nog helemaal niet opgelost want deze oplossing hoor ik al 5 dagen. Wat een oplossing zou zijn is mij de gewenste voordeelbon te mailen en de punten af te schrijven als jullie hoogstaande techneuten er in slagen de reeds gespaarde punten vrij te geven!! Als er dan nog een maand voor nodig is of zo... heb ik er geen last van! By the wat, er zijn bloemen bezorgd op mijn adres! Leuke geste, maar ik heb liever de bon waar ik om heb gevraagd!!! Dat is een oplossing!!

Reactie van de melder van de klacht Lefki

6 jaren geleden - Waarom wordt de klacht als opgelost vermeld als er totaal geen oplossing is geboden??

Bericht van ING

6 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb het één en ander nagevraagd en er lijkt een probleem te zijn met ons puntensysteem. Een expert van ING puntenwinkel gaat contact met opnemen over hoe we dit oplossen. Vind je dat goed? Vriendelijke groet, Jeroen ING Webcare

Bericht van ING

6 jaren geleden -

Klacht: Rentepunten zijn niet in te wisselen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken