Klacht over ING: Rentepunten kwijt na opheffen…

Mijn Klacht:

Ik heb recent 3 van de 4 girorekeningen opgeheven, omdat per rekening pasjes verplicht waren en maandelijks kosten in rekening gebracht zouden worden. Binnen een week na opheffing kwam ik erachter, dat er op een rekening bijna 12.000,- rentepunten stonden. Deze konden NIET overgeschreven worden op de rekening, die gehandhaafd zou worden en ook konden we de punten niet meer besteden omdat de rekening inmiddels al geblokkeerd was.Hierover hebben wij meerdere keren telefonisch contact gehad. Het gaat omgerekend om een waarde van ongeveer €75,- Dit vind ik erg onrechtvaardig.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de rentepunten worden bijgeschreven of kan besteden naar een wenselijk doel van onze vanuit de rentepuntenwinkel.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 juni 2018 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Wat een teleurstelling inderdaad. Het zijn ook heel wat punten die je nu bent kwijtgeraakt.

Het klopt, ING punten zijn niet over te hevelen of samen te voegen: ze zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar aan derden. Dit is opgenomen in de Voorwaarden ING punten.

Hierop is een uitzondering: klant wil 1 of meer rekeningen opzeggen op gelijke tenaamstelling en daarvan de punten overhevelen. Dus bij gelijke tenaamstelling is het wel mogelijk om punten over te hevelen naar een andere ING Betaalrekening.

Je mag hiervoor telefonisch contact opnemen met onze Klantenservice: 020 22 888 88 (ma-vrij: 8.00 - 21.00 en zaterdag 9.00 -17.00), of je mag een mail sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected]

Hopend je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Groet,
Janneke
ING|Webcare

Pensioen@2017

Heeft op 06 juni 2018 om 13:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De rekening is inderdaad opgeheven en saldo was al eerder overgemaakt naar NL.93.INGB.0003634003. Echter de rentepunten, van een totaal van 11.316 zijn nu óók verdwenen en NIET bijgeschreven op de rekening met een gelijke tennaamstelling.........dus waar zijn die nu gebleven???????

Klacht: Rentepunten kwijt na opheffen rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken