Goedemiddag, Enige tijd geleden is er contact geweest via dit kanaal over de klacht met betrekking tot het bestellen van een product via de ING Puntenwinkel zonder betaalfunctie. Aangeraden is om de betaalfunctie toch weer op orde te gaan brengen....
Een klant van ING ondervindt problemen bij het bestellen van artikelen uit de rentenpuntenwinkel, omdat er geen betaalfunctie op zijn rekening beschikbaar is. Dit leidt tot frustratie, aangezien het ook gaat om artikelen waarvoor geen bijbetaling vereist is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan geen artikelen bestellen, omdat ik geen betaalfunctie heb op mijn rekening. Ook geen artikelen, waarbij ik niet hoef bij te betalen! Ik vind dat een heel vreemde gang van zaken.
Graag zou ik zien dat daar een oplossing voor gevonden worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
6 jaren geleden - Beste, Heel begrijpelijk dat je het vreemd vindt dat je op dit moment geen artikelen aan kan schaffen vanuit de Puntenwinkel. Toch zal er ook gekeken moeten worden naar hoe we de betaalfunctie voor jouw Mijn ING-account kunnen herstellen. Is er inmiddels een activatiecode hiervoor onderweg? Zodra dit hersteld is kan je namelijk gewoon weer producten aanschaffen vanuit de Puntenwinkel! Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 mei 2019 om 15:07 geantwoord
Goedemiddag,
Enige tijd geleden is er contact geweest via dit kanaal over de klacht met betrekking tot het bestellen van een product via de ING Puntenwinkel zonder betaalfunctie. Aangeraden is om de betaalfunctie toch weer op orde te gaan brengen. Hopelijk is dit inmiddels geregeld!
Zo niet, dan helpen we daar graag bij. Dat is altijd mogelijk via de Klantenservice: https:www.ing.nlparticulierklantenserviceindex.html. Onderaan de pagina zijn de contactmogelijkheden te vinden.
Bij deze sluiten we de klacht via dit kanaal.
Groeten,
Sabrina
ING | Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
