Terug

Klacht: rentecertificaat dochter

esmeralda schuurmans op 11 november 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Esmeralda, We hebben inmiddels samen al contact op Klachtenkompas: Wat een vervelende situatie. De Rentecertificaten zijn inderdaad in 2012 en 2013 omgezet naar een ING Spaardeposito. Natuurlijk hebben we dat niet zonder jouw medeweten gedaan maar wellicht heb je...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 11 november 2016

Een klant van ING heeft geklaagd over de vrijgave van een rentecertificaat van zijn dochter, dat volgens hem onterecht is omgezet in een spaardeposito zonder zijn toestemming. Ondanks herhaalde pogingen om het geld vrij te krijgen, is de klant geïnformeerd dat het certificaat tot eind 2017 vaststaat. De klant vindt het onacceptabel dat zijn dochter moet wachten op haar geld en dat ze klant van ING moet zijn om het te ontvangen.

Mijn Klacht:

26-10-2016 zou het rentecertificaat van mijn dochter vrijkomen, van het schadefonds.. Ik gebeld en geschreven en alles aangeleverd wat moest( ze is nog minderjarig) maar nu hoor ik doodleuk dat het tot 31-12-2017 vast staat want het is in 2013 omgezet in een spaardeposito ZONDER MIJN MEDEWETEN EN/OF GOEDKEURING. Nu kan ik via rechter vanalles af gaan dwingen maar ik vind het absurd en bezopen dat mijn DOCHTER nu moet wachten omdat hun maar wat doen met HAAR geld !! Daar komt ook nog s bij dat ze perse klant moet zijn van ing bank en anders ook het geld niet krijgt.

Gewenste Oplossing:

Als de ing gewoon alsnog nu heel snel uitkeerd aan haar op de asn bankrekening.
hoef geen bloemen of whatever. Ik wil dat mijn dochter krijgt wat van haar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 11 november 2016 om 17:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esmeralda,

We hebben inmiddels samen al contact op Klachtenkompas: Wat een vervelende situatie. De Rentecertificaten zijn inderdaad in 2012 en 2013 omgezet naar een ING Spaardeposito. Natuurlijk hebben we dat niet zonder jouw medeweten gedaan maar wellicht heb je de correspondentie hierover niet juist ontvangen. Graag kijken we voor je na hoe we dit kunnen oplossen voor je dochter. Omdat we hiervoor inhoudelijke gegevens nodig hebben wil ik je vragen om contact op te nemen met ons via Chat, Facebook, Twitter, Telefoon of op een ING kantoor. Zodat we je verder kunnen helpen.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het