Klacht: Rekenmethode Rentemiddeling ING lijkt niet te voldoen aan de nieuwe regels

PV op 16 oktober 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi PV, Ik heb je hierover proberen te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor. Wil je ons laten weten wanneer je bereikbaar bent? Dan nemen we de situatie telefonisch even door, om te kijken of we er samen uitkomen. Je...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2019

Een klant van ING heeft vragen over de rekenmethode voor rentemiddeling, omdat deze mogelijk niet voldoet aan de nieuwe regels die bepalen dat banken alleen het 'werkelijk geleden nadeel' in rekening mogen brengen. De klant vergelijkt de aanbieding van 2,55% voor 20 jaar met zijn eerdere ervaring bij een andere hypotheekverstrekker, waar de boeterente over de nieuwe looptijd werd uitgesmeerd, wat zou resulteren in een lagere rente van ongeveer 2,10%.

Mijn Klacht:

Vorige week belde ik met de ING om te vragen wat rentemiddeling voor mij zou betekenen.

Mijn hypotheek heb ik in Dec 2019 overgesloten naar de ING, 2,57% voor 20 jaar.

De huidige rente met onze marktwaarde vs hypotheekbedrag is 1,81%.

Van een zeer vriendelijke ING medewerker kreeg ik een aanbieding van 2,55% voor 20 jaar. Ze wist ook te vermelden dat er nieuwe regels zijn m.b.t. rentemiddeling Banken mogen vanaf die datum niet meer kosten in rekening brengen dan het ‘werkelijk geleden nadeel’

Nu heb ik ervaring met rentemiddeling bij mijn vorige hypotheekverstrekker, daar werd de boeterente uitgesmeerd over de nieuwe looptijd. Met die berekening zou ik nu uitkomen rond de 2,10% voor 20 jaar.

Met mijn rente van 2,57%, de huidige rente van 1,81% kan de aanbieding 2,55% geen middeling zijn.

Gewenste Oplossing:

Per 1 juli 2019 gelden er nieuwe regels voor rentemiddeling. Banken mogen vanaf die datum niet meer kosten in rekening brengen dan het ‘werkelijk geleden nadeel’. Deze regel ging eerder al in voor oversluiten en moet consumenten beter beschermen.

Voorheen rekenden banken een opslag op de nieuwe hypotheekrente. Daarmee dekken ze het risico dat klanten op korte termijn verhuizen en zo alsnog boetevrij overstappen naar een andere bank. Rentemiddeling is dus goedkoper geworden. Bron FX

Graag ontvang ik een aanbieding die voldoet aan bovenstaande regel met daarbij behorende berekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht PV

6 jaren geleden - Correctie de aanbieding was 2,54% 2,57-1,81= 0,76/12 (maanden) x 229 (resterende maanden)= 14,5% renteverschil gedeeld door nieuwe looptijd 20 jaar= 0,73% rentemiddeling op jaarbasis op de oude rente. Nieuwe rente 1,81% + 0,73% -> 2,54% https://www.ing.nl/particulier/hypotheken/jouw-hypotheek/rentevaste-periode/tussentijds-aanpassen.html

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 oktober 2019 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi PV,

Ik heb je hierover proberen te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor. Wil je ons laten weten wanneer je bereikbaar bent? Dan nemen we de situatie telefonisch even door, om te kijken of we er samen uitkomen. Je kunt gewoon via een bericht hier doorgeven wanneer het zou schikken.

Vriendelijke groet,

Roos
Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht PV

6 jaren geleden - Hallo Roos, dit kan vandaag, morgen en vrijdag. Ik snap alleen niet waarom de status naar "opgelost" is gewijzigd gezien we nog geen contact hebben gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door PV
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM