Klacht: rekeningen van opgeheven rekening niet meer in te zien

mpjanus op 01 maart 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ik snap volledig dat het erg rot is om geen toegang meer te hebben tot de afschriften. De reden hiervoor is dat de rekening volledig opgeheven wordt en dus niet meer in te zien is in jouw Mijn ING-account...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 1 maart 2019

Een klant van ING uit zijn onvrede over het feit dat opgeheven rekeningen niet meer online te bekijken zijn, ondanks de overstap naar elektronisch bankieren. Hij wijst op de bewaarplicht van vijf jaar voor de fiscus en vindt het onhandig dat afschriften alleen per post opgevraagd kunnen worden, wat veel gedoe met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

als een rekening is opgeheven, kan je hem niet meer inkijken. Wel vreemd, aangezien iedereen is overgehaald om alleen nog maar elektronisch te bankieren. Hebben we voor de fiscus ook niet een bewaarplicht van 5 jaar oid

Ja, het is mogelijk om de afschriften per post op te vragen, maar met heel veel gedoe. Dit is de instructie van de ING:
Je stuurt samen met zijn ondertekende schriftelijke aanvraag ook een kopie paspoort of identiteitsbewijs naar Klantenservice Betalen •Je noteert het adres, waar je het kopie Afschrift(en) wil ontvangen, ook in de ondertekende schriftelijke aanvraag

Gewenste Oplossing:

Als de afschriften gewoon on-line in te zien blijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 01 maart 2019 om 21:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik snap volledig dat het erg rot is om geen toegang meer te hebben tot de afschriften. De reden hiervoor is dat de rekening volledig opgeheven wordt en dus niet meer in te zien is in jouw Mijn ING-account (als deze na opheffing nog bestaat). De afschriften worden echter tot 7 jaar gearchiveerd zodat het nog wel mogelijk is om deze op te vragen.

Het is niet mogelijk om van een opgeheven rekening de afschriften zichtbaar te houden. Er wordt daarom ook expliciet melding gemaakt tijdens het ophefproces om alle nodige afschriften vóór het daadwerkelijke opheffen te downloaden.

Het is nog wel mogelijk om afschriften op te vragen aan de hand van de instructie die je hier geplaatst hebt. Als je nog afschriften nodig hebt dan zou je dit altijd op deze manier kunnen doen!

Met vriendelijke groet,

Sebas
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door mpjanus
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM