Klacht over ING: Rekening opheffen

Mijn Klacht:

Op 30 december 2019 heb ik een rekening geopend bij ING. Tot nu toe gaat werkelijk alles mis. Medewerkers adviseren maar wat, wel storing, geen storing, oh toch wel storing, ga naar kantoor zij regelen het, ga naar kantoor om een nieuwe pas aan te vragen, etc. Om een lang verhaal kort te maken heb ik gisteren besloten alles op heffen bij ING omdat ik er echt helemaal klaar mee ben. Maar zelfs dat is een probleem, de medewerker van gisteren (vrijdag 10 januari) heeft niets gedaan. Vandaag gebeld omdat ik per mail geïnformeerd zou worden, dat is niet gebeurd. Medewerker om telefonisch een rekening op te heffen had er geen zin in vandaag. Advies probeer het online of bel opnieuw met een andere medewerker.

Online werkt het niet, storing. Wederom gebeld, lukt niet storing.

Het probleem is doorverwezen naar een andere afdeling die in de loop van de week contact op neemt, mar daar heb ik een hard hoofd in.

Sinds het begin kan de pas kan niet geactiveerd worden, daardoor kan de app ook niet geactiveerd worden. Boodschappen kan niet omdat je niet kan betalen in de winkel en ook niet naar de geldautomaat kan.

Als ING op deze manier met hun al klanten omgaat blijven er weinig over.

Gewenste Oplossing:

Als mijn rekening is opgeheven bij de ING en deze ongelooflijke ervering achter me kan laten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste P van Leeuwen, Vervelend dat je hier tegenaan loopt en dat alles niet werkt zoals het zou moeten werken. Een Betaalrekening kan óf online (via Mijn ING) beeindigt worden of via één van onze ING kantorenING Servicepunten. Je geeft aan dat het online niet wil lukken. Er zijn geen problemen bij ons bekend. Heb je het ook al in een andere browser geprobeerd? Of wellicht je cookies verwijderenbrowser opschonen? En mijn collega's nemen ook komende week contact met je op? Weet je ook wat er uitgezocht gaat worden? Groet, Rialda ING webcare

Reactie van de melder van de klacht P. van Leeuwen

6 jaren geleden - Alles geprobeerd, activeren geeft storing. Opzeggen ook. Toch wel vreemd dat de mensen op de service lijn ook ervaren dat alles niet lukt en zeggen dat het storing is en jij zegt dat er geen storing is. Wat de afdeling uitzoekt weet ik niet is niet gemeld. Heb ook mijn twijfels dat er überhaupt gebeld wordt gezien alle beloftes tot nu toe. Jij: Een Betaalrekening kan óf online (via Mijn ING) beeindigt worden of via één van onze ING kantorenING Servicepunten. Niemand kan iets doen helemaal niets Ik wil heel graag van ING af, ik ben er helemaal klaar mee. Maar dat lukt niet

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hi P. van Leeuwen, Ik kan me heel goed voorstellen dat je hier klaar mee bent. Er was inderdaad een probleem met rekeningen die eind vorig jaarbegin dit jaar geopend zijn. Niet wat je van ons mag verwachten, excuses daarvoor! Deze zouden echter opgelost moeten zijn. Heb je onlangs nog geprobeerd de Betaalpas te activeren? Wil je daarnaast aangeven wanneer je telefonisch bereikbaar bent komende week, zodat we de situatie met je kunnen bespreken? Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht P. van Leeuwen

6 jaren geleden - Betaalpas staat niet in jullie systeem hij is 'verdwenen'. Maar ik heb alles opgezegd bij jullie maar dat werkt ook niet. Niet online of telefonisch. De medewerker die het vrijdag zou regelen en bevestigen per mail heeft niets gedaan. De medewerker zaterdag had er geen zin ( letterlijke woorden). Ik wil heel erg graag weg bij de ING maar zelfs dat lijkt erg moeilijk bij jullie. Niemand die ik spreek kan iets met de rekening. Zonde van mijn tijd die ik kwijt ben elke dag hieraan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 14 januari 2020 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen P. van Leeuwen,

Zoals mijn collega's aangeven kan dat alleen via Mijn ING of kantoorservicepunt. Als het online niet lukt, raad ik je aan om even langs kantoor te gaan: https:www.ing.nlparticulierklantenservicebankzaken-beginnen-of-beeindigengeldautomaat-of-kantoor-zoekenindex.html.

Mocht je nog contact met ons willen, dan horen we graag wanneer je deze week telefonisch te bereiken bent.

Groet,

Tjitske
ING Webcare

P. van Leeuwen

Heeft op 14 januari 2020 om 09:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Kantoor kan het ook niet oplossen. Dit is gewoon een spookregeling bij ING. Alles en iedereen krijgt een foutmelding bij een handeling. Ik ben altijd bereikbaar

Alle klachten die gemeld zijn door P. van Leeuwen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Rekening opheffen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken