Mijn Klacht:

wij hebben een rekening waar op de een of andere manier een KOS kredietfaciliteit op staat.
Dit is een rekening waarvan een hypotheek op afgelost is. Deze rekening hebben wij op 14 juni 2018 geheel afbetaald. Er is toen telefonisch gezegd dat wij voor het opzeggen van deze rekening naar een ING kantoor moeten. Op 11 juli werden er 2 bedragen afgeschreven voor een tweede betaalpas en een oranje pakket. Wij hebben nooit een pas of 2 passen voor deze rekening aangevraagd omdat dit voor ons geen betaal rekening is.
Bij het ING kantoor wilden ze ons op 11 juli niet helpen omdat dit via internet moest. Op 11 juli geprobeerd dit te doen, maar dat lukt niet. Gebeld en na lang wachten konden ze het telefonisch niet voor elkaar krijgen, maar we zouden terug gebeld worden. Daarna verschillende keren op internetbankieren gekeken maar de KOS kredietfacilieit bleef erop staan. Dinsdag 24 juli weer gebeld maar na lang zoekwerk van de ING medewerker lukt het haar ook niet. 26 juli weer gebeld en ook nu lukt het niet. Waarom is het zo moeilijk om een rekening op te heffen?
Waarom kosten voor betaalpassen waar niet om gevraagd is?

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de rekening opheffen en geen kosten berekenen van betaalpassen waar niet om gevraagd wordt. Het resterende bedrag overmaken op onze prive rekening

Beoordeling 4/10 (10)

Als u niet weet met wie u van doen heeft spreek en schrijft men de persoon aan met u en niet met jou en jij.
Het probleem is inderdaad eindelijk opgelost, maar we zouden gebeld worden als dit rond zou zijn. Dit is dus niet gebeurd. Nu hoeft dat ook niet meer.