Klacht: Rekening nummer klopt niet als hoe het vermeld staat op betaalpas

Romeo88 op 18 februari 2020 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Romeo88, We hebben helaas niets meer van je vernomen, mocht je nog graag willen dat we met je in gesprek gaan over jouw rekening, Betaalpas en bepaalde transacties op jouw Betaalrekening dan kun je altijd contact met ons opnemen...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 18 februari 2020

Een klant van ING ervaart al jaren problemen met zijn betaalpas, waarbij telkens een andere rekening wordt vermeld bij betaal- en pinacties. Ondanks herhaalde verzoeken om uitleg en het indienen van bonnen, voelt de klant zich slecht behandeld door de medewerkers en vermoedt hij dat er een interne samenhang is met een criminele groep. Hij verlangt naar een correcte betaalpas die bij zijn rekening hoort, zonder beschuldigingen of verwijten.

Mijn Klacht:

Goedendag ik wordt al jaren onozel behandeld door ing medewerkers die in samenhang met een boevenbende mijn rekening van de ing gebruiken bij elke betaal of pinactie staat er een andere rekening vermeld ik heb meerdere keren om uitleg gevraag maar wordt iedere keer zo naar behandeld als het hierover gaat ik beb de bonnen via ing kantoor ook al opgestuurdt maar wat blijkt dat dit een intern samenhang van belang is wat ik niet acepteer ik wens mijn betaalpas te hebben die bij mijn betaalrekening hoort zonder een verwijt of beschuldiging wat niet van toepassing is ik ben dit ontedelijk gedrag van de ing medewerkers die degelijk wel weten. Wat er aan de hand is maar in samenhang van deze bende hun medewerking verlenen waardoor ik telkens de dupe ben ik zie graag mijn betaalpas die bijmijn rekening hoort als nog te gemoet ik hoop u voldoende te hebben ingelicht

Gewenste Oplossing:

Als mijn rekening nummer klopt

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Romeo88, Wat jammer dat jij je zo behandeld voelt. Het is mij nog niet helemaal duidelijk wat precies jouw vraag is. Ik zie dat je aangeeft dat bij elke transactie jouw Rekeningnummer anders is? Ook zie ik dat je de Betaalpas wilt die bij jouw Rekening hoort. Is er ook een tijdstip waarop ik je het beste kan bellen zodat ik duidelijk krijg hoe ik je het beste kan helpen? Met vriendelijke groet, Franck Webcare ING

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 februari 2020 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Romeo88,

We hebben helaas niets meer van je vernomen, mocht je nog graag willen dat we met je in gesprek gaan over jouw rekening, Betaalpas en bepaalde transacties op jouw Betaalrekening dan kun je altijd contact met ons opnemen via chat of telefoon:
◾Een chat kun je via deze link opstarten: https:www.ing.nlparticulierklantenserviceindex.html Kom je er niet uit? Log in en start een chat.
◾Bellen kan via 020 22 888 88
Dat is mogelijk op maandag -vrijdag van 08:00 tot 21:00 en zaterdag van 09:00 tot 17:00.

Via dit kanaal sluiten we de klacht. Ik wil je een fijn weekend toewensen.

Groeten,
Sabrina
ING | Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Romeo88
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM