Mijn Klacht:

Ik woon in Kuwait en gebruik al mijn hele leven de ING. Nu heb ik 2 tancode gekregen en deze ingevoerd, de 3e keer wist ik niet meer welke en voerde ik er een in en toen was mijn rekening geblokkeerd. Nu heb ik de ING gebeld en de enige mogelijkheid is dat ze een deactiveringscode per post naar mijn adres sturen. En hier is het probleem: de normale post komt hier bijna nooit aan! Alleen als je je telefoonnummer toevoegd, is er een kans. Dit heb ik uitgelegd, maar ze willen niet van de procedure afwijken. Wat je ook zegt. Ze willen de brief niet naar mijn postadres in nederland sturen of per email.

Gewenste Oplossing:

Het liefst als de deactiveringscode per email verstuurd wordt, maar ook wel als ze de brief versturen naar mijn post adres, waar mijn vader woont en dat hij mij de code dan kan doorvertellen of emailen. ze begrijpen niet bij ING dat email veiliger is dan een brief versturen naar Kuwait waar de brief hoogstwaarschijnlijk verdwijnt.

Ik ben nu 2 maanden verder en ik heb nog steeds geen oplossing! De brief zou op 6 augustus per koerier verstuurd worden per koerier, maar na een maand wachten en op facebook diverse malen vragen en na bellen er achter gekomen dat het nooit per koerier verstuurd is, maar per normale post, terwijl ik ervoor gewaarschuwd had dat dit nooit goed gaat. Op 16 september is er opnieuw een brief verstuurd en ING zegt per koerier, maar deze is nog steeds niet aangekomen. En ik vertrouw de ING niet meer. Hoe kan een koerier er zo lang over doen, het kan in een dag! En ze zeggen de hele tijd dat het alleen maar per post kan vanwege veiligheid. Dus een brief is veiliger dan een email? Er zijn genoeg bedrijven die een password via email versturen. En mijn tan telefoon is toch ook veilig genoeg? Dit kan toch allemaal niet meer in de 21e eeuw? 25 jaar ben ik klant bij postbank/ING en deze hulp krijg ik!