Klacht: rekening geblokkeerd en opgeheveb

beverwijkjus op 25 oktober 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jusara, Erg vervelend dat je betaalproducten zijn geblokkeerd! Ik kan me voorstellen dat je hier meer over wilt weten. Je hebt hierover, zoals je zelf al aangeeft, een brief van ons ontvangen. In deze brief vind je een telefoonnummer...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2016

Een klant van ING ontving een brief waarin werd meegedeeld dat zijn betaalpassen en rekeningen waren geblokkeerd vanwege een vermeende vordering. De klant betwist de beschuldiging van fraude en vraagt zich af waar de vordering vandaan komt, aangezien hij alleen zijn salaris op de rekening ontvangt. De situatie heeft ook gevolgen voor zijn lopende lening.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik een brief ontvangen van de ing waarin stond:
“Uw Betaalpas(sen) en eventuele andere producten als Creditcards, en/of Saldolijn zijn inmiddels door ons geblokkeerd. Tevens hebben wij uw rekening(en) geblokkeerd voor afschrijvingen. Wij zullen onze vordering zover mogelijk verrekenen met aanwezig positief saldo op uw rekening(en). Als er geen saldo op uw rekening(en) aanwezig is, of als er na genoemde verrekening een restvordering overblijft, zullen wij de (rest)vordering overdragen aan een incassobureau.”

Men beschuldigd mij van fraude terwijl ik helemaal niksvan afweet en heeft het over een vordering???? Welk vordering in godsnaam, ik heb geen geld bijgekregen alleen me salaris dat is de enige bijschrijving op mijn ing rekening!!! Mijn lopende lening wordt vervolgens doorgestuur naar de afdeling incasso!!! Dus leg mij maar uit wat de vordering is?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graaf weten over welke vordering ze het over hebben want ik heb geen bijschrijvingen van boven de 1400 euro ik sta ook niet rood alleen een lopende lening maar die gaat nu naar de afdeling incasso... dus wil graag weten over wat voor vordering dit gaat?

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 26 oktober 2016 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jusara,

Erg vervelend dat je betaalproducten zijn geblokkeerd! Ik kan me voorstellen dat je hier meer over wilt weten. Je hebt hierover, zoals je zelf al aangeeft, een brief van ons ontvangen. In deze brief vind je een telefoonnummer van onze Afdeling Fraude. Ik raad je aan met hen contact op te nemen. Zij kunnen het een en ander toelichten.

Vanwege privacy kan ik via dit online platform niet inhoudelijk op de zaak ingaan. Ik hoop dat je ons kunt bellen, dan nemen we het graag nog eens met je door. Alvast bedankt!

Vriendelijke groet,

Hilde
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM