Klacht: Rekening geblokkeerd

b1984 op 17 maart 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wat een vervelende situatie. Ik kan je helaas via dit medium niet verder helpen, omdat ik te weinig gegevens heb. Ik raad je aan via e-mail of telefoon een klacht in te dienen. Mijn collega’s helpen je dan direct...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 17 maart 2015

Een klant ontdekte dat zijn toekomstige ex-vrouw contact had opgenomen met ING om een verhoging van het limiet op zijn rekening aan te vragen, terwijl deze rekening alleen op zijn naam staat. Hij had verzuimd zijn inloggegevens te wijzigen, wat leidde tot een blokkering van zijn rekening door de bank. De klant voelt zich naïef in deze situatie en is verrast door de actie van zijn ex-partner.

Mijn Klacht:

Vandaan ben ik tot de vreselijke ontdekking gekomen dat vermoedelijk mijn toekomstige ex-vrouw contact heeft gehad met de ing.
Dit heb ik ontdekt in de prullenmand van ons oude gezamenlijke e-mailadres.
Mijn verbazing was groot toen ik zag dat zij een verhoging van het limiet, oftewel een continulimiet heeft aangevraagd.
Deze rekening is enkel op mijn naam komen te staan, maar mijn toekomstige ex had wel de inloggegevens van mijn ing.
In deze periode komt er zoveel op mij af, dat ik er totaal niet bij heb stil gestaan om deze gegevens te veranderen. Nalatig ? Eerder naïef !
Terug te komen op de klacht, er is dus een offerte uitgegeven voor het limitiet op mijn naam ect ect…en sinds vandaag kan ik helemaal niets meer in mijn ING, ik vermoed dus dat de ing mijn rekening heeft geblokkeerd i.v.m het aanvragen van een lening met valse verklaringen. Zover is mij namelijk wel duidelijk nu ik alles heb gelezen.

Hoe kan dit gebeuren, waarom ben ik niet eerder op de hoogte gebracht ? Ze heeft het allemaal mooi buiten mij om gedaan, en ook de ing werd niet eerder wakker.
Geen kinderen: er zijn 2 kinderrekeningen aan mijn betaalrekening gekoppeld.

Ik was al klant bij ing voor ik haar trouwde, dit tot grote tevredenheid. Altijd netjes behandeld nooit geen problemen. Maar dit ?!
Zomaar een rekening blokkeren waardoor ik nu in grootse problemen dreig te komen.
Omdat mijn ex lekker loopt te treiteren en er bij de ing geen lampje ging branden en dachten,we gaan maar eens even bellen wat hier allemaal de bedoeling van is ?

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas echt tevreden wanneer ik weer gebruik kan maken van MIJN rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 17 maart 2015 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wat een vervelende situatie. Ik kan je helaas via dit medium niet verder helpen, omdat ik te weinig gegevens heb. Ik raad je aan via e-mail of telefoon een klacht in te dienen. Mijn collega’s helpen je dan direct verder. Zie: https://www.ing.nl/particulier/search/search.aspx?action=answer&ask=klacht&newask=&keywordtype=&pos=1&total=7&r=ING_NETWERK&h=981965313&c=1&q=18581&a=216879&cid=2254&hgb=0

Groet,

Deniz
ING Webcare team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Deze klacht is zeker nog niet opgelost ! Vandaag heb ik DE brief binnen gekregen dat ik een fraudeur ben ! Een zeer harde beschuldiging voor iets wat ik niet heb gedaan. Voor mij heeft dit verregaande gevolgen waar ik absoluut niet van gecharmeerd ben. Met mijn verhaal ga ik het hogerop zoeken, en ik schroom niet om ING bank Nederland overal aan de schandpaal te nagelen. Iets wat ze mij tenslotte ook doen. Ik voel me zeer,zeer,zeer zwaar benadeeld en ben woest ! Een registratie in het eva register. Als grote bank zijnde had er zelf ook wel wat beter opgelet mogen worden, om de bal maar even terug te kaatsen. In hemelsnaam waarom is er geen identiteitsbewijs/paspoort nodig bij het aanvragen van een lening ?

Bericht van ING

11 jaren geleden - Beste, Ik begrijp dat het een lastige situatie voor je is. Zoals mijn collega aangaf hebben wij te weinig gegevens van je om je klacht via dit kanaal op te lossen. Je kunt jouw klacht het beste indienen via e-mail of telefoon. Mijn collega kan dan het probleem privé met je bespreken. Je kunt ook via Facebook en Twitter contact met ons opnemen. Groet, Nenad ING Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM