Beste zuskezus, Wat vervelend dat je nu niet bij je geld kunt. Graag licht ik je vraag in het algemeen toe. Wanneer rood staan niet toegestaan is, kunnen betalingen of incasso's die ervoor zorgen dat je rood komt te staan...
Een klant van ING uit zijn onvrede over het blokkeren van zijn rekening, terwijl de bank zelf een negatief saldo toestaat. Hij ervaart hierdoor een periode van 24 tot 48 uur waarin hij geen toegang heeft tot zijn geld, wat hem frustreert en doet overwegen om van bank te veranderen.
ik vind het niet kunnen dat klanten niet onder nul kunnen ( bewust of niet) dat de bank zelf onder nul gaat tot zoals in mijn geval min 48 euro ! dan als er geld op je rekening komt die blokkeert !!! waardoor ik dus nu door hun fout in t beste geval 24uur en in t slechste geval 48uur niet aan mijn geld kan !! sorry dit gaat me te ver !!! ben serieus aan t denken te veranderen !! de bank kan alles en de klant moet het uitzweten !!!
k zou t ni weten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2015 om 15:12 geantwoord
Beste zuskezus,
Wat vervelend dat je nu niet bij je geld kunt. Graag licht ik je vraag in het algemeen toe.
Wanneer rood staan niet toegestaan is, kunnen betalingen of incasso's die ervoor zorgen dat je rood komt te staan geen doorgang vinden. Er zijn echter enkele uitzonderingen, zoals bijvoorbeeld bijdrage ING of aflossing creditcard. Het gaat dan om zogenaamde dwingende boekingen. In dat geval kan de incassant incasseren, ondanks dat er niet voldoende geld op staat.
Het is in dat geval de bedoeling dat de klant dit bedrag zo snel mogelijk aanvult, om de rekening niet te laten blokkeren. Als het bedrag is aangezuiverd, kun je jouw Betaalrekening weer gebruiken. Aan deze procedure kan ik niets veranderen.
Met vriendelijke groet,
Ellanoor
ING Webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
