Beste Romy, Bedankt voor je bericht. Wanneer je een betaalpas bent verloren en je vraagt een nieuwe aan, dan ontvang je binnen 5 werkdagen een nieuwe pas. Uit jouw bericht haal ik uit dat deze het niet doet. Wil je...
Romy van Klei, een 17-jarige klant van ING, ervoer problemen met haar jongerenrekening na het verliezen van haar pas. Na het ontvangen van een nieuwe pas bleek zowel haar rekening als pas geblokkeerd te zijn, wat zij als vreemd beschouwt. Ze vraagt zich af of het klopt dat bij een preventieve blokkade binnen vijf dagen een nieuwe pas wordt verstrekt.
2 weken terug ben ik mijn pas verloren, en vorige week donderdag heb ik ‘m weer mogen ontvangen. Toen ik vrijdag wilde pinnen in de supermarkt bleek alles geblokkeerd te zijn (zowel rek als pas). Ik heb een jongerenrekening. Ik vind dit heel vreemd en heb dit nog nooit eerder gehad. Ik las op internet dat bij preventief blokkeren je binnen 5 dagen een nieuwe pas ontvangt. Klopt dat?
Mvg
Romy van Klei
17 jaar
Nieuwe pas of een deblokkade
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2016 om 11:57 geantwoord
Beste Romy,
Bedankt voor je bericht. Wanneer je een betaalpas bent verloren en je vraagt een nieuwe aan, dan ontvang je binnen 5 werkdagen een nieuwe pas. Uit jouw bericht haal ik uit dat deze het niet doet. Wil je ons contacteren via Facebook of Twitter :https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/de-ing-in-social-media/index.html Dan ga ik het voor je uitzoeken!
Ik hoor graag van je!
Groet,
Nenad
ING Webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
