Een klant van ING heeft zijn rekening geblokkeerd gekregen na het ontvangen van een lening van 2.000 euro van een vriend uit Duitsland. De bank heeft aangegeven dat zij informatie willen over de herkomst van het geld en heeft contact opgenomen met de Duitse bank voor verduidelijking.
Ik kreeg van een friend uit Duitsland een lening van 2.000,00 euro, de ING heeft mijn rekening sinds 4 dagen geblokkeerd omdat ze willen weten hoe mijn friend aan zijn geld komt. Ze hebben medegedeeld dat ze aan de bank in Duitsland gevraagd hebben hoe mijn vriend aan zijn geld komt.
Rekening blokkade opheffen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 jaar geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in de Mobiel Bankieren App of via Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot de app of Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Reactie van de melder van de klacht Susanne link
1 jaar geleden - Uw bericht verrast mij niet, ik heb dit reeds gedaan en ben doorverwezen naar de fraude afdeling, en deze willen de blokkade niet opheffen alvorens er een antwoord is van de bank waar mijn friend naar mij 2.000 euro stuurde als lening. De fraude afdeling wilt weten waar mij vriend de 2.000 euro vandaan haalt. dit is in mijn ogen onbehoorlijk en in strijd met de goede trouw en billijkheid om zo'n onderzoek te doen voor slecht 2.000 euro. Waar is de ING bank mee bezig. U antwoord is een kat en muis spel en daar maak ik bezwaar tegen, dit geeft geen oplossing.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
