Klacht over ING: Reageren stelsel matig niet o…

Mijn Klacht:

Juridisch buro Dynamiet benaderd, namens ons, de ING al sinds oktober 2013 met het verzoek te kijken naar onze BKR not ering. ( ik mag dit woord niet aan elkaar schrijven omdat het tweede deel van het woord ook als scheldwoord gezien kan worden…hahaha)

ING reageerde niet binnen de gestelde termijn. Er is een herinnering gestuurd, geen reactie, herinnering, geen reactie. In gebreke stelling, reactie dat er naar dossier gekeken gaat worden, geen reactie, herinnering, geen reactie, aanmaning.

Zoals jullie zien heeft de ING meerdere keren de termijn die staat voor een reactie zonder enige opgaaf van redenen laten verlopen. We zijn ondertussen 5 maanden verder!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ING serrieus naar het dossier gaat kijken en een ( gunstig) antwoord geeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 20 maart 2014 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste bolletjeom,

Allereerst bedankt voor je signaal via klacht.nl.

Omdat de verstrekking van gegevens onvolledig is, kan ik je helaas op deze manier niet verder helpen, omdat ik hierdoor geen inzage heb.

Ik verwijs je graag naar http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/u-heeft-een-vraag-of-klacht/in-beroep-gaan.aspx, om in beroep te gaan met jouw klacht.

Omdat ik je via klacht.nl niet verder kan helpen, sluit ik de klacht op deze pagina.

Met vriendelijke groet,

Ellanoor
ING Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

bolletjeom

Heeft op 22 maart 2014 om 09:45 geantwoord

makkelijk om op deze manier aan eenhoog oplossingspercentage te komen. Mij lijkt de klacht pas opgelost als ze er iets mee doen. En niet wanneer ze zeggen "we hebben meer gegevens nodig dus is het opgelost".
Lijkt mij namelijk nogal logisch dat ik niet al de benodigde gegevens hier publiceer.

heel makkelijk ook om te verwijzen naar de reguliere link voor klachtenafhandeling/bezwaar indienen. Mijn klacht gaat er juist over dat iets indienen via die weg al 5 maanden GEEN reactie oplevert!!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Makkelijk om op deze manier aan een hoog oplossingspercentage te komen. Mij lijkt de klacht pas opgelost als ze er iets mee doen. En niet wanneer ze zeggen "we hebben meer gegevens nodig dus is het opgelost". Lijkt mij namelijk nogal logisch dat ik niet al de benodigde gegevens hier publiceer. Heel makkelijk ook om te verwijzen naar de reguliere link voor klachtenafhandeling/bezwaar indienen. Mijn klacht gaat er juist over dat iets indienen via die weg al 5 maanden GEEN reactie oplevert!!

Klacht: Reageren stelsel matig niet op bezwaarschriften

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken