Mijn Klacht:
Ik dacht dat ING een Wereldbank was, maar tot mijn teleurstelling kan ik melden dat het niet zo is. Wat me vandaag is overgekomen is respectloos!
Mijn moeder is langs de ING bank geweest om een nieuwe pas aan te vragen. Helaas spreekt ze onvoldoende Nederlands, maar kan wel duidelijk aangeven dat het gaat om een nieuwe pas. Denk dat iedereen wel de zin \’ ik wil nieuwe pas\’ begrijpt. Voor de zekerheid heeft ze mij opgebeld, zodat ik aan de lijn verder kon helpen. Maar de medewerker weigerde mee te werken. Zij vond dit blijkbaar niet genoeg. Er moest perse iemand meekomen als tolk en ook gaf wou ze dit zelf niet melden via de telefoon. De telefoon was op luidspreker zowel ik als zij hoorden alles. Maar toch weigerde ze mee te werken. Ik spreek via de telefoon dat ze een pas nodig heeft, maar ze antwoord naar mijn moeder dat ik een tolk moet meenemen. Dit is onrespectloos! Mijn moeder is weggegaan en heeft later die dag iemand meegenomen. Toen opeens kon alles geregeld worden en met paar minuten had ze een pas. Op de vraag waarom ze dit niet via de telefoon snel
Kon bespreken kon ze nog steeds geen antwoord geven. Nu vraag ik me af.. was het zo moeilijk om een pas voor haar aan te vragen? Ze had al aangegeven dat het ging om een pas en dit heeft u zelf via de luidspreker ook gehoord van mij. Moest dit zo uit de hand lopen?
Dit is allemaal gebeurd op ING bank Almere stad ( koopmanstraat 12) het gaat om de medewerker genaamd Helen Hogeboom.
Gelukkig ben ik vriendelijk geholpen door de manager Nancy Carter.
Maar helaas kan zo iets kleins heel wat ellende zorgen en hierbij besluit ik ook mijn tien jarige samenwerking te beëindigen. Ik kies voor een bank die medewerkers heeft die weten van klantvriendelijkheid!
Gewenste Oplossing:
İk ben niet tevreden
