Klacht over ING: Racism bij ING te Oss

Mijn Klacht:

Ik dacht dat ING is wel een betrouwbare bank,maar helaas vandaag begin ik serieuze aan het twijfelen.
Het gaat om het openen van 2 bankpas(Roemeense nationaliteit ) .Ze zijn in dienst bij ons gekomen en ze moeten een bankas hebben ,voor het ontvangen van salaris.

Deze 2 Roemeense heren zijn langs de ING bank geweest om een bankrekening openen aan te vragen. Helaas ze spreken geen Nederlands maar wel Engels en heel duidelijk aangegeven wat ze graag willen. Voor de zekerheid heb ik ook gebeld en gevraagd als ze aan afspraak van te voren moeten hebben ,het antwoord was dat niet hoefde,en als nog voor extra zekerheid dat ze geholpen worden ze zouden mij bellen wanneer ze daar zijn (in Oss ,raadhuislaan 1)zodat ik aan de lijn verder kon helpen. Maar de medewerker (man)weigerde mee te werken,Hij wou niet eens zijn naam vertellen en deze 2 heren moesten teleurgesteld vertrekken!
Ik sta zonder worden hoe kan een ING medewerker zo tegen mensen gedragen ,zo onprofessioneel .

Ik zou graag deze zsm opgelost willen zien, en graag ook de naam van de medewerker als dat wel mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag deze zsm opgelost willen zien, en graag ook de naam van de medewerker als dat wel mogelijk is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hallo Andreea. Het spijt me dat de 2 heren met ongedane zaken zijn teruggekeerd. Helaas kan ik niet achterhalen wat hiervan de reden is geweest. Dit kan namelijk verschillende oorzaken hebben gehad. Wel ben ik ervan overtuigd dat discriminatie zeker niet de reden geweest is. Excuses voor de vervelende ervaring voor deze 2 heren. Is het een optie (als de heren hulp nodig hebben bij het openen van een rekening) dat je de volgende keer even mee ga? Vriendelijke groet, Margreet

ING

Heeft op 13 mei 2018 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wijzigen
Hallo Andreea.

Het spijt me dat de 2 heren met ongedane zaken zijn teruggekeerd. Helaas kan ik niet achterhalen wat hiervan de reden is geweest. Dit kan namelijk verschillende oorzaken hebben gehad. Wel ben ik ervan overtuigd dat discriminatie zeker niet de reden geweest is.
Excuses voor de vervelende ervaring voor deze 2 heren.
Is het een optie (als de heren hulp nodig hebben bij het openen van een rekening) dat je de volgende keer even mee ga?

Vriendelijke groet,
Margreet

Ardeleanu Andreea

Heeft op 14 mei 2018 om 07:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Goedemorgen,
Ik ben niet mee eens met jullie oplossing .Het is wel discriminatie van jullie medewerker te oss is omdat op andere ing filialen mensen kunnen wel een bankpas aanvragen zonder dat ik er bij ben.Jullie medewerker wil niet mee werken,terwijl ze kunnen Engels.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen, Het is zeker niet de bedoeling dat jullie je gediscrimineerd voelen, en dat is al helemaal niet waar ING voor staat. Vervelend dat jullie deze ervaring hebben gehad op het ING Kantoor. Dit nemen wij zeker serieus, en ik zou dit graag opgelost zien. Wat de beste optie is is dat de twee medewerkers telefonisch (020 22 888 88) of via Facebook contact met ons opnemen. Dit kan ook in het Engels. Wij kunnen dan deze klacht registreren en kijken wat de mogelijkheden zijn om alsnog een bankpas voor de twee heren aan te vragen als ze aan de voorwaarden voor een Betaalrekening voldoen. Wij zullen dan ook contact opnemen met het ING-kantoor in Oss. Met vriendelijke groet, Minke ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Racism bij ING te Oss

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken