Terug

Klacht: Puinhoop en laksheid bij de ING

Cucciolo op 18 februari 2015 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 18 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Onze excuses voor het niet terugbellen. Ik begrijp je frustratie en ik kan me goed voorstellen dat je het geld graag terug wilt hebben. Ik weet niet precies wat er is gebeurd, maar als het jouw geld is, dan...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Een klant van ING heeft gedurende bijna zes maanden geprobeerd een bedrag van 175 euro terug te krijgen van een opgeheven rekening, maar ervaart de dienstverlening als onprofessioneel en onvriendelijk. Ondanks herhaalde telefoontjes en beloften om teruggebeld te worden, blijft het probleem onopgelost, wat de klant heeft doen overwegen juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Ben al zowat een half jaar bezig om een bedrag van 175euro terug te krijgen wat nota bene gewoon mijn eigen saldo van een opgeheven rekening is. ING gedraagt zich ongelooflijk onproffessioneel en onklantvriendelijk. Dat dit mogelijk is in Nederland dat je je eigen geld niet eens terug kunt krijgen en ook nog es wordt afgescheept na honderd telefoontjes en ze op de koop toe ook nog es in je oor ophangen omdat je er iets van zegt. Ook komen ze hun beloften niet na om je terug te bellen om het af te handelen (2x al gebeurd). Nu zit er dus niets anders op dan dat ik juridische stappen moet ondernemen om zo een klein bedrag terug te krijgen wat gewoon mijn eigen geld is. Geen woorden voor..

Gewenste Oplossing:

Als ik 1. mijn geld nu eindelijk teruggestort krijg en 2. een vergoeding daarbovenop krijg voor een half jaar tevergeefse moeite doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 februari 2015 om 22:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Onze excuses voor het niet terugbellen. Ik begrijp je frustratie en ik kan me goed voorstellen dat je het geld graag terug wilt hebben. Ik weet niet precies wat er is gebeurd, maar als het jouw geld is, dan krijg je het natuurlijk terug. Ik wil dit graag voor je uitzoeken, maar dan heb ik net wat meer gegevens nodig. Wil je mij misschien een bericht op Facebook of Twitter sturen?

Hier kun je onze kanalen vinden: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/de-ing-in-social-media/index.html

Groet,

Frederike - ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het