Mijn Klacht:
In november 2011 is onze betaal rekening geskimt, het geld bleek te zijn opgenomen in Mozambique. -Op 15 november 2011 hebben wij daarvan aangifte gedan bij de ING en haar pas laten blokkeren.Ons werd gezegd dat wij niets moesten doen, alles was al bekend. We hoefden geen schadeformulier in te sturen. -Op 17 november hebben wij telefonish contact opgenomen en werd ons gemeld dat wij niets hoefden te doen, alles was al geregeld en het geld zou teruggestort worden. -Begin december werd ons nog steeds gemeld dat alles geregeld was. -Op 24 december bleek dat wij wel het schadeformulier hadden moeten terugsturen. Dat hebben wij 2 januari ingestuurd en weer niets gehoord. -Op 17 januari bleek dat de afdeling fraude ons vergeten was. Twee maanden later en nog steeds geen flauw idee waar we nu aan toe zijn. Bij ieder contact is ons iets gemeld wat later niet zo bleek te zijn. Ook is ieder gesprek gemeld dat een klacht zou worden aangemaakt. Wat is nu de procedure om geskimmd geld terug te krijgen?
Gewenste Oplossing:
Terug storten van het geskinde bedrag of in ieder geval wat schot in de zaak.
