Mijn Klacht:
Op 21 december 2011, mijn maandloon, á 790 euro, geprobeerd te storten in stortautomaat bij ING-kantoor in Schiedam. Storing: Geld wordt om veiligheidsredenen achtergehouden. Bon kwam eruit met code 700 zonder vermelding van het gestorte bedrag. Naar baliemedewerkster; zij belde direct en kreeg te horen dat zij een klacht moest indienen. Daarbij heeft ze gemeld: “Gaarne spoedig uitzoeken/oplossen”. Binnen 10 werkdagen zou ik uitsluitsel krijgen en zou het geld op mijn rekening staan.
Woensdag 4 januari 2012: Geen brief, geen geld. Gebeld met 0900-0933 (zgn. klantenservice). Mevrouw kon geen klacht in het systeem vinden en zei dat de betreffende baliemedewerkster een ‘verzoek tot onderzoek’ had moeten indienen en geen ‘klacht’. Het enige wat zij kon doen was alsnog het onderzoek te starten. Dit zou wel weer tot 10 werkdagen kunnen duren. Ik had geen keus…
Vrijdag 13 januari 2012: status opgevraagd bij 0900-0933. Mevrouw zei dat het in behandeling was op een bepaalde afdeling en dat ik vast begin van de week daarop iets zou horen. Behandelend persoon: mevrouw…..(naam is bekend)
Dinsdag 17 januari 2012: brief ontvangen met mededeling dat klacht ontvangen is. Binnen 10 werkdagen zou ik weer bericht krijgen…Dat ging mij toch te lang duren; ik zat al bijna een maand op mijn geld te wachten.
Om 13:30 uur gebeld met 0900-0933; behandelend persoon heeft lunchpauze. Zij zou om 14:15 uur weer terug zijn.
Je zou verwachten dat de betreffende mevrouw je dan in het kader van klantenservice terug zou bellen.
Om 15:00 uur zelf maar even gebeld. Behandelend persoon, is in gesprek. Degene die mij te woord staat, zit naar eigen zeggen tegenover haar, zal een mailtje(?) sturen dat mevrouw…. mij zo spoedig mogelijk contact opneemt met mij.
Woensdag 18 januari: 10:00 uur nog niets vernomen. Zelf maar weer gebeld; mevrouw…zit niet op haar plek, wederom wordt een notitie gemaakt; ik zal teruggebeld worden.
Om 11:30 uur word ik gebeld met de mededeling dat mevrouw….naar huis is en degene die ik aan de lijn heb kan niets voor me doen. Inmiddels kokend van woede eis ik dat ik vóór 12:00 uur door iemand terug word gebeld die beslissingen kan maken hieromtrent.
Om 12:10 uur word ik gebeld door mevrouw F. (volledige naam bekend). Zij vertelt mij dat er vandaag 790 euro voorschot op mijn rekening wordt gestort. Men is er namelijk achter gekomen dat er onderzoek is gepleegd naar het verkeerde rekeningnummer. Namelijk naar die van de gezamenlijke rekening van mij en mijn man.
Binnen 10 werkdagen zou ik vernemen wat het onderzoek uitwijst. Zal het resultaat van het onderzoek negatief uitwijzen voor mij dan zal het geld weer worden ingehouden van mijn rekening.
Vandaag 10 februari: 16:00 uur word ik opnieuw door mevr. F. gebeld met de mededeling dat het onderzoek heeft uitgewezen dat de zgn. payroll van de stortautomaat 50 euro in de plus stond. Ik zou dus recht hebben op maar 50 euro. Er zal 740 euro van mijn rekening worden teruggestort naar de ING.
Kortom: mijn klacht is: De ING en/of de beheerder van de stortautomaat hebben nog steeds, zonder mijn toestemming, mijn maandloon van december 2011 in hun bezit. Tevens wil ik mijn beklag doen over de manier van onderzoek dat gepleegd is naar aanleiding van de storing. Ook ben ik niet tevreden met de manier waarop ik door de klantenservice ben behandeld.
Uiteraard gaat er nog een klachtenbrief naar Directie ING. Echter, mijn vertrouwen in de ING is dermate geschaad dat ik van de Directie weinig verwacht.
Gewenste Oplossing:
Mijn zuurverdiende centjes op mijn rekening, zoals oorspronkelijk mijn bedoeling was.
15-02-2012: Hieronder zie je dat de ING zelf de status in \"opgelost\" heeft verandert, hier ben ik het totaal niet mee eens. Uiteraard is er een klachtenbrief naar de directie gestuurd, maar de manier waarop mijn zaak tot nu toe is behandeld is zeker een klacht waard en die is niet zomaar \"opgelost\". Tevens staat mijn geld nog steeds \"on hold\" bij de ING, dus deze zaak is écht allerminst opgelost! Ik zet zelf het lachende icoontje wel bij deze klacht als het naar MIJN tevredenheid is opgelost...
