Klacht over ING: Problemen met geldopname

Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,
Ik wil een paar duizend euro pinnen en moet dit van tevoren op mijn pas aanpassen. Dat kan niet via de app op de telefoon. Hoe dat op de p.c moet is erg lastig te vinden. Eenmaal op het kantoor blijkt dat dit geld niet in kas is.Het geld is wel te reserveren maar dit moet je 5 ( ! ) dagen van tevoren doen. Dit is zeker al de derde keer dat ik dit meemaak.
Het tweede wat ik hierbij erg vervelend vind is dat ik vind dat het erg onveilig voelt als je in gesprek gaat hierover Je staat ( geïrriteerd
) bij de ingang je verhaal te doen terwijl je er om je heen klanten staan.

Gewenste Oplossing:

Omdat ik dit nu al meerdere keren heb meegemaakt wil ik deze keer niet weer met een bloemetje afgescheept worden maar ik wil dat er een structurele oplossing komt. Ook voor de andere klanten die ik ook deze keer weer geïrriteerd gezien heb. Ook vind ik dat de ING moet zorgen voor meer privacy bij het voeren van een gesprek en bij het brengen en halen van geld. Hoe de ING deze klacht gaat oplossen laat ik aan hen over. Maar het zou hun klantvriendelijkheid en service sieren als zij er deze keer serieus werk van maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen Maire1Jarro2, Allereerst excuses dat je voor de derde keer op het betreffende kantoor te horen hebt gekregen dat het gewenste bedrag niet beschikbaar was voor opname. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is. Wanneer je een groter bedrag wilt opnemen dan het standaard limiet van €1.000 dan is dit mogelijk op een ING-kantoor bij een geldautomaat of een Recycle automaat. Hiervoor moet inderdaad het paslimiet tijdelijk verhoogd worden, dat is via Mijn ING te regelen. Op onze site is via deze link alle informatie over de limieten die gelden voor de Betaalpas te vinden: https:www.ing.nlparticulierbetalenpassenbetaalpasbetalen-en-opnemen-met-de-betaalpas.html. Bij de limieten is ook de optie 'Limiet aanpassen' te vinden, via die optie wordt je doorgeleid naar Mijn ING en kun je het limiet verhogen of verlagen. Helaas kunnen we niet garanderen dat het gewenste bedrag op voorraad is, ik begrijp dat je daar wel graag meer zekerheid in zou willen. De enige optie die we dan aan kunnen reiken is inderdaad het bestellen van geld, dit is mogelijk vanaf €10.000. Zoals mijn collega heeft aangegeven is het belangrijk dat je de bestellen 5 werkdagen voorafgaand aan de dag van ophalen besteld. Bestellen is mogelijk op een ING-kantoor, via chat of telefoon: 020 22 888 88. Groeten, Sabrina ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht Maire1Jarro2

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw In deze mail lees ik alleen de bevestiging van de zaken die ik al wist, geen oplossing. Soms heb je snel cash geld nodig , bijvoorbeeld voor de aankoop van een tweedehands auto, meubels o.i.d. Het is dan niet handig dat je dan 5 dagen van tevoren je geld moet bestellen. Bovendien , en dat bevestigde de medewerkster op het ING kantoor rijden er onvoldoende geldwagens zodat er bij drukke tijden onvoldoende geld in kas is. Ook wordt er geen reactie gegeven op het feit dat je midden in het kantoor met alle klanten om je heen je verhaal moet doen. Ook helaas geen reactie op het feit dat het voor mensen lastig is om te vinden hoe je je daglimiet voor het pinnen moet verhogen. Ook gaat dit niet via de telefoon maar alleen op je p.c. Kortom, ik vind het een klantonvriendelijk en onbevredigend antwoord en blijkbaar wordt er niet meegedacht. Jammer.

ING

Heeft op 05 januari 2019 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Maire1Jarro2,

Ik begrijp uit je reactie dat je met het gegeven antwoord niet tevreden bent. Het gebruik van contant geld is minder veilig, via je Betaalpas kun je bij garages of meubelzaken prima betalen. Door het toenemend gebruik van pinbetalingen wordt er minder contant geld op voorraad gehouden bij de kantoren en kun je grotere bedragen bestellen.
En wanneer je voor meer dan € 10.000 aan meubels koopt, dan duurt het toch even voordat die afgeleverd worden...

Het is erg onplezierig om midden in de hal je vragen hierover te stellen, dat is niet de bedoeling. We hechten veel waarde aan je privacy tijdens je bezoek aan een kantoor. Zou je bij een volgende gelegenheid willen vragen of je even onder 4 ogen met een collega kunt spreken? Mijn collega's zullen hier met alle plezier aan meewerken en je dan helpen om je paslimiet te verhogen.

Met vriendelijke groet,
Eelkje
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Maire1Jarro2

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Problemen met geldopname

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken