Terug

Klacht: Problemen met geld storten

Andreahjx op 17 februari 2014 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Hoi Andrea, Allereerst begrijp ik dat het niet wenselijk dat dit geld niet op jouw rekening staat. Excuses hiervoor. Wat de exacte reden is dat het geld is ingenomen, weet ik niet. Zoals je al aangeeft moet hier onderzoek naar...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 17 februari 2014

Een klant heeft problemen ervaren bij het storten van geld bij een ING-automaat, waarbij een bedrag van 40 euro werd ingenomen zonder uitleg. Ondanks dat een medewerker contact opnam met de bank, kreeg de klant te horen dat er een klachtenformulier ingevuld moest worden. De klant vraagt zich af wat er met het geld is gebeurd en verwacht binnen 10 werkdagen een reactie.

Mijn Klacht:

Ik heb vanmiddag rond 1 uur geld gestort bij een automaat. Ik kreeg af en toe de briefjes terug waarop ik het bleef proberen. Uiteindelijk heb ik het laatste geld 40€ in de automaat gedaan. Toen kreeg ik in beeld uit veiligheidsredenen hebben we uw geld ingetrokken. Dus ik ben nu mooi 40€ kwijt want ik heb de rest wel op m’n rekening staan. Ik ben naar een medewerker gelopen en gevraagd waar het gebleven is. Ze had hier geen antwoord op en nam contact op met de ING. Gek genoeg kreeg zij als antwoord ze moet een klacht formulier invullen en opsturen. Dat hebben we dan ook gedaan. Binnen 10 werkdagen moet ik antwoord krijgen. Mijn vraag en klacht is nu, wat word er meegedaan en waar is die 40€ heen!? Ik heb het geld ook niet op m’n rug groeien en jullie zijn onnodig 40€ rijker!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik die 40€ op mijn rekening heb staan!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 17 februari 2014 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Andrea,

Allereerst begrijp ik dat het niet wenselijk dat dit geld niet op jouw rekening staat. Excuses hiervoor. Wat de exacte reden is dat het geld is ingenomen, weet ik niet. Zoals je al aangeeft moet hier onderzoek naar gedaan worden. Ik raad je aan dit af te wachten. Je ontvangt hier z.s.m. bericht over.

Mocht je verder nog vragen hebben, laat het ons dan weten via Facebook of Twitter. Je kunt ons bereiken via de volgende website: www.ing.nl/webcare

Groet,

Hilbert
ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het