Mijn Klacht:
Begin van deze maand (december) heeft de automatische incasso van mijn ING-hypotheek niet plaatsgevonden. Dit wordt automatisch elke maand van mijn ING-rekening afgeschreven. Ik heb eerst drie keer gebeld naar het ING-hypotheek-callcenter. Hier kreeg ik te horen dat er werkzaamheden waren aan het omzetten naar IBAN-nummers. Hierdoor loopt de automatische incasso vertraging op. Inmiddels is het nog steeds niet afgeschreven. We kregen wel een brief binnen dat het incasseren niet was gelukt omdat er niet voldoende saldo op mijn rekening zou staan. Onderaan de brief staat ook nog eens geschreven dat ik ING een boete verschuldigd ben. Op mijn rekening heeft al die tijd echter ruim voldoende saldo gestaan om dit af te boeken. Weer heb ik gebeld en kreeg een medewerker aan de lijn dat het mijn fout was dat het niet afgeschreven was en dat er ook nog een boete tegenover staat. Gelijk opnieuw gebeld met een andere medewerker die zei dat ik er inderdaad niks aan kon doen omdat ze nog bezig zijn met de IBAN-nummers. Nu heb ik gisteren wéér een brief gekregen waarin vermeld staat dat de ING al meerdere keren heeft geprobeerd het bedrag af te schrijven en dat het saldo onvoldoende blijkt. Opnieuw staat er bij dat er een boete tegenover staat die automatisch wordt afgeschreven. Zelf overboeken wordt afgeraden omdat ik het bedrag niet terug krijg als de incasso alsnog afgeschreven wordt en het andere bedrag dan wordt gezien als extra aflossing.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid over het moment dat het bedrag afgeschreven gaat worden en het bevestigen dat de schuld niet bij mij legt en ik dan ook niet hoef te vrezen voor een boete.
