Klacht over ING: Pincode bij en/of rekening

Mijn Klacht:

Vandaag ging ik bij het ING kantoor langs,bij mij om de hoek. Ik wil een nieuwe pincode voor de en/of rekening die ik met mijn moeder heb. Als ik een pincode aanvraag wordt die naar een kantoor innpurmerend gestuurd, bijna 30 km verderop omdat mijn moeder in een dorp daar 15 km vandaan woont. Bij mijn vraag of de pincode naar een kantoor bij mij om de hoek kan worden gestuurd kreeg ik bizarre argumentaties.1. Een en/of rekening is opgezet voor grote bedrijven, niet voor particulieren maw ik maak oneigenlijk gebruik van deze mogelijkheid dus hoef ik niet tegemoet gekomen te worden. 2. We gebruiken het adres can de oorspronkelijke rekeninghouder vanwege fraudegevoeligheid maw ik ben niet te vertrouwen voor de bank, mijn moeder vertrouwd me wel. En dan tot slot 3. Een 2e adres past niet in het systeem maw ga maar weg er is geen oplossing. Wat ’n klantgerichte bank!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gewoon de pincode bij het filiaal om de hoek kan ophalen. Voor de duidelijkheid: ik heb zelf ook een aantal rekeningen op mijn adres bij de bank lopen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 05 juli 2014 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MarinaR,

Ik pak jouw klacht graag op. Ik heb wel wat meer gegevens nodig om het een en ander na te kijken. Kun je contact opnemen via Facebook (ING Nederland) of Twitter (@INGnl)? Dan help ik je van daaruit verder! Voor nu zet ik deze klacht op 'Opgelost'.

Groet,
Intan - ING Webcare team - www.ing.nl/webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hee, nu kan ik wel wat schrijven, mooi zo dan vervalt m'n andere klacht. ING kan deze klacht niet oplossen. Ze verschuilen zich achter veiligheidsredenen. Het systeem staat niet toe dat ze een brief om de pincode op te halen naar de gemachtigde van een rekening sturen. Dat kan alleen naar de oorspronkelijke rekeninghouder. Bijzonder vreemd omdat ikzelf ook rekeninghouder ben met meerdere rekeningen en al mijn gegevens dus bekend zijn en ze me zouden moeten vertrouwen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hee, nu kan ik wel wat schrijven, mooi zo dan vervalt m'n andere klacht. ING kan deze klacht niet oplossen. Ze verschuilen zich achter veiligheidsredenen. Het systeem staat niet toe dat ze een brief om de pincode op te halen naar de gemachtigde van een rekening sturen. Dat kan alleen naar de oorspronkelijke rekeninghouder. Bijzonder vreemd omdat ikzelf ook rekeninghouder ben met meerdere rekeningen en al mijn gegevens dus bekend zijn.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Hee, nu kan ik wel wat schrijven, mooi zo dan vervalt m'n andere klacht. ING kan deze klacht niet oplossen.

Klacht: Pincode bij en/of rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken