Hoi Hans, Allereerst; Erg vervelend dat het een lager bedrag uitgekomen is dan dat je gevraagd hebt. Is er 100 euro afgeschreven van je rekening? In het geval dat er 100 euro afgeschreven is: Wil je voor mij controleren of...
Ik wil hier 100 euro pinnen en graag een transactiebon. Tot mijn grote verbazing krijg ik 80 euro en geen transactiebon. Direct heb ik het personeel van de AH hierop angesproken. Zij konden niets betekenen voor mij. Hopelijk kunt U dat.
Als dit netjes word opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2018 om 14:24 geantwoord
Hoi Hans,
Allereerst; Erg vervelend dat het een lager bedrag uitgekomen is dan dat je gevraagd hebt. Is er 100 euro afgeschreven van je rekening?
In het geval dat er 100 euro afgeschreven is:
Wil je voor mij controleren of dat bedrag bedrag in reservering staat? Als het in reservering staat, kan dit binnen 9 kalenderdagen gecorrigeerd worden naar het bedrag wat je eruit gekregen hebt. Je kunt het controleren door in je overzicht de betalen aan te klikken, dan staat erbij 'dit is een reservering' of een sterretje. Als dat het geval is dan kun je dit het best afwachten. Is de transactie definitief dan kun je altijd contact met ons opnemen via de klantenservice.
Is er 80 euro afgeschreven? Kan het dan wellicht zijn dat je voor 'snel opnemen' hebt gekozen? Dan komt er inderdaad geen transactiebon uit.
Vriendelijke groet,
Roos
Webcare ING
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
