Klacht ING! Pin automaat -

Mijn Klacht:

18 december om 23.00u geld gepind bij de ING in Heerhugowaard
Bij uitzondering €1000 en jawel , geen geld uit de automaat , wel afgeschreven.
Tijdje bij de automaat gebleven en opnieuw (€ 20,- dit keer) proberen te pinnen, maar kwam er geen geld uit het apparaat. Deze €20,- werd niet afgeschreven.
Thuis meteen gebeld en kreeg te horen , als het over 3 dagen niet weer op mijn rekening staat moet ik maar weer even bellen ! Donderdag gebeld en klacht laten opnemen. Vrijdag naar kantoor van ING gegaan, kunnen ook niets voor me doen (?). Ik moet rustig wachten en als het echt niet terug komt moet ik het melden bij de fraude van ING.
Dus, het apparaat van de ING is defect en alle actie moet bij mij vandaan komen.

Gewenste Oplossing:

Klacht serieus nemen!
Actie ondernemen, je laat iemand toch niet in het onzekere waar zijn €1000 is?
Een stappenplan op de site waar je kan zien wat je moet doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 december 2013 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Dat lijkt me niet de bedoeling inderdaad. De reden dat we niet eerder een onderzoek kunnen starten, is dat een mislukte geldopname vaak eerst als reservering in het overzicht komt te staan, welke vervolgens vaak weer automatisch wordt ingetrokken. Aangezien je aangeeft dat dit in jouw geval niet is gedaan, wil ik graag een onderzoek voor je starten naar deze mislukte geldopname.Zou je hiervoor contact met ons willen opnemen via één van onze Social Media kanalen? Op http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/contact/index.aspx#tab=social-media vind je hoe je ons kunt benaderen.

Met vriendelijk groet,

Rutger
ING Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Fred400

Heeft op 23 december 2013 om 15:16 geantwoord

Ik heb inmiddels contact opgenomen. Helaas weer zelf dus. Er gaat nu iemand naar het pin apparaat kijken. Dit kan tot 10 dagen !!! Gaan duren. Bij een bedrag als dit zou ik zeggen binnen 1 dag. Lekkere kerst zo. En fijn in het rood als straks de hypotheek eraf gaat. Dus niet tevreden zolang ik mijn geld niet terug heb en niets nog opgelost.

Klacht: Pin automaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken