Klacht ING! Pin apparaat -

Mijn Klacht:

Hallo,

Mijn pinapparaat deed het niet meer omdat de printer defect was.
Nu kwam er een zogenaamde monteur langs, die het apparaat niet kon maken omdat er een scheurtje in de behuizing zat.
En was ik verplicht om een nieuwe te nemen van 280 euro.
Dit vind ik heel raar mede omdat het scheurtje er al 2 jaar inzit.
Een scheurtje in de behuizing heeft toch niets met een defecte printer motor te maken?
Als mijn auto een defecte dynamo heeft en er zit toevallig ook een deuk in de bumper, dan hoef ik toch ook geen compleet nieuwe auto te kopen .
Al met al vind ik dit zeer slechte service en jammer van mijn zuurverdiende centen.

Mvg,

Edwin Smit

Gewenste Oplossing:

Geen 280 euro hoeven te betalen

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hi Edwsmit, Ik kan me heel goed voorstellen dat deze situatie je bevreemdt! Wil je een tijdstip doorgeven waarop je komende week bereikbaar bent, zodat we de situatie kunnen doorspreken? Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht Edwsmit

6 jaren geleden - Hallo, Op maandag ben ik telefonisch wel bereikbaar. Mvg, Edwin

Reactie van de melder van de klacht Edwsmit

6 jaren geleden - Hallo, Neem ik èèn keer de telefoon niet op en dan bellen jullie gewoon niet weer?

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hi Edwin, Excuses voor het mislopen! Ik heb het daarnet nog een keer geprobeerd, maar kreeg helaas geen gehoor. Kun je nog één keer aangeven wanneer het je het best schikt? Idealiter meerdere momenten in de komende dagen. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht Edwsmit

6 jaren geleden - Maandag middag na 1 uur de gehele dag. Groetjes, Edwin

Bericht van ING

6 jaren geleden - Beste Edwin, Bedankt voor het doorgeven! Ik maak hier een notitie over aan! Met vriendelijke groet, Franck Webcare ING

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hi Edwin, Ik begrijp dat mijn collega je teruggebeld heeft, fijn! Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht Edwsmit

6 jaren geleden - Hallo, Heeft idd teruggebeld , maar moet volgens hem naar Worldline Atos bellen. En die zeggen dar ik naar ING moet bellen , van het kastje naar de muur dus. Is ook wel raar , ik huur de pin via ING totaalpakket. Als ik een auto huur bij een verhuurbedrijf en de auto gaat kapot , dan hoef ik toch ook niet naar de dealer te bellen, dan regelt de verhuurmaatschappij het toch. Dus helaas niks opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 22 januari 2020 om 08:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Edwin,

Ik heb zojuist gebeld met onze afdeling Pin Pakket Compleet en de situatie getoetst.

Vanuit ING stellen wij enkel de contracten op. Onderhoud en technische problemen wordt door Worldline Atos (in naam van ING) opgepakt. Wanneer er dus een defect is zoals in dit geval een scheurtje in de behuizing, kan Atos hierbij helpen. Mijn collega die je belde en naar Worldline Atos verwees, heeft je dus wel naar het juiste kastje gestuurd.

De Technische Helpdesk van Worldline Atos is te bereiken op 088-4642202

Met vriendelijke groet,
Franck
Webcare ING

Alle klachten die gemeld zijn door Edwsmit

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pin apparaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken