Mijn Klacht:

Op 21 december heb ik voor mijn man een uitbetaling aangevraagd van zijn spaarloonrekening per 1 januari 2012.
Omdat ik het al had ontvangen en mijn man niet ben ik maar eens gaan bellen, dit was op 13 januari en beloofd werd dat we maandags teruggebeld zouden worden. Natuurlijk gebeurde dit niet. Want wat bleek nu, de rekening stond ineens op de naam van iemand anders met dezelfde geboortedatum. Deze persoon had ook een afschrift gekregen en gelukkig contact opgenomen met het bedrijf waar mijn man werkzaam is. Na veel telefoontjes later (a 0,10 cent per minuut en lang in de wacht staan) en een bezoekje aan de balie van de bank is de naamsverwisseling dan nu opgelost. Nu zou je verwachten dat ING wel een spoedbetaling zal doen van zijn eigen geld. Maar niets is minder waar. De laatste persoon die aan de telefoon hing met mij gaf aan dat hij een formulier moest ondertekenen en die zou hij naar me toesturen. Daar wilde ik niet op wachten dus heb ik nogmaals online alles ingevuld. Krijg weer de melding dat het streven is dat men binnen 14 dagen uitbetaald. Weer bellen maar nee hoor, we kunnen niets voor u doen.
Conclusie: ING heeft een administratieve fout begaan wat natuurlijk kan gebeuren. Maar wij worden nu dubbel gestraft. Mijn man wacht nu al erg lang op zijn geld en met een beetje pech zal het begin februari binnen zijn. Dit vind ik ongehoord. Na het maken van zo’n vreemde fout en de dikke week die het ons (samen met de werkgever van mijn man) gekost heeft om alles weer recht te breien mag je toch verwachten dat er een snelle afhandeling volgt. De dame aan de balie van de ING gaf aan dat dit allemaal wel goed zou komen. Ach ik geloof er niet meer in. Maar laat 1 ding duidelijk zijn: voor mijn geen ING, gelukkig zijn we na het sluiten van de spaarloonrekeningen geen klant meer bij deze firma.

Gewenste Oplossing:

Dat het spaarloonbedrag maandag 23 januari 2012 op de rekening staat. Maar dat is een utopia denk ik, we moeten gewoon achteraan de rij aansluiten.
Update 23-01-2012: Vandaag is het geld binnen gekomen, maar wel onder de verkeerde naam. Erg slordig zeg. De naam waar mijn man mee is verwisseld staat er bij vermeld! En dat terwijl ik nog apart gebeld heb om te checken of de rekening nu goed tenaamgesteld stond. Volgens ING wel, niet dus. Oh wat slordig. Nee, geen ING voor ons in de toekomst!