Klacht over ING: Periodieke overboeking voor o…

Mijn Klacht:

Het is blijkbaar niet meer mogelijk om een Periodieke overboeking te doen door mensen (vnl. ouderen) zonder internet.
In onze VVE kreeg de penningmeester netjes de service-kosten Periodieke overgeboekt Nu wordt deze verhoogd … en blijken onze eigenaars (vele ouderen zonder internet) dit niet meer te kunnen !

Ik lees hier dat dit meegedeeld zou zijn per brief, maar dat is totaal niet van belang: er moet een oplossing! komen voor deze ouderen. Als het niet per formulier kan (blijkbaar afgeschaft) , dan bijv. persoonlijk aan de balie met paspoort.
Ja, dat kost geld, ja. Maar zoals het nu veranderd is, is het belachelijk. RADAR lijkt me anders een logische stap.

Gewenste Oplossing:

Er moet een oplossing! komen voor deze ouderen. Als het niet per formulier kan (blijkbaar afgeschaft) , dan bijv. persoonlijk aan de balie met paspoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van ING

11 jaren geleden - Beste, Het klopt inderdaad dat het schriftelijk wijzigen van een periodieke overschrijving niet meer mogelijk is. En ik begrijp dat deze situatie erg vervelend is voor (oudere) mensen zonder Mijn ING. Klanten kunnen hun periodieke overschrijving nog wel schriftelijk stopzetten. Voor het wijzigen moeten ze echter Mijn ING aanvragen en online een nieuwe periodieke overschrijving invoeren. Als bewoners van uw vereniging hier hulp bij nodig hebben, dan helpen wij ze graag op een ING-kantoor bij u in de buurt, per e-mail of per telefoon (020-2288888). Ik zal verder uw signaal registreren ter verbetering van onze dienstverlening. Groet, Frederike – ING Webcare team

ING

Heeft op 08 oktober 2014 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Het klopt inderdaad dat het schriftelijk wijzigen van een periodieke overschrijving niet meer mogelijk is. En ik begrijp dat deze situatie erg vervelend is voor (oudere) mensen zonder Mijn ING.
Klanten kunnen hun periodieke overschrijving nog wel schriftelijk stopzetten. Voor het wijzigen moeten ze echter Mijn ING aanvragen en online een nieuwe periodieke overschrijving invoeren.
Als bewoners van uw vereniging hier hulp bij nodig hebben, dan helpen wij ze graag op een ING-kantoor bij u in de buurt, per e-mail of per telefoon (020-2288888).
Ik zal verder uw signaal registreren ter verbetering van onze dienstverlening.
Groet,
Frederike – ING Webcare team

Klacht: Periodieke overboeking voor ouderen zonder internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken