Mijn Klacht:
Op 1 juni 2024 een Pathé Unlimited Voucher gekocht voor € 50. Deze moest uiterlijk 14 juni worden geactiveerd. Helaas bleek (op 17 juni) dat ik het proces van activatie niet volledig heb doorlopen. Zelf was ik in de veronderstelling dit wel te hebben gedaan. Vanuit ING wordt helemaal niets ter compensatie aangeboden. Ik heb nu dus €50 voor niks betaald. Vanuit Pathé hebben ze zelfs een e-mail opgesteld, waarin bevestigd wordt dat ik de vouchercode inderdaad niet heb doorgevoerd en Pathé toestemming geeft aan ING om een nieuwe vouchercode te verstrekken. ING weigert dit en weigert ook mijn geld terug te geven, omdat ze zich vasthouden aan de retourtermijn voor vouchers van 14 dagen. Ik was dus nog geen 48 uur te laat voor het recht op retour, maar ING wil mij liever €50 afhandig maken, dan enige coulance geven in wat voor vorm dan ook. Zeer teleurstellend om te zien dat er 0,0 service geboden wordt, hetgeen je wel zou mogen verwachten van een bedrijf zoals ING.
Gewenste Oplossing:
1) Nieuwe vouchercode die werkt.
2) Indien een nieuwe vouchercode niet mogelijk is, dan geld (€ 50) terug.
3) Indien geld terug niet mogelijk is, dan een andere passende oplossing ter compensatie van mijn verlies en jullie winst (€ 50). Enkele vouchercodes voor losse Pathé tickets bijvoorbeeld.
4) Enige coulance voor deze situatie is het toch het minste wat ik mag verwachten?
