Mijn Klacht:

Ik heb op 17 sept 2019 via een buitenlandse betaling voor bijna 20.000 dollar uitgevoerd via ING zakelijk internet banking, diezelfde dag werd ik door de ontvanger geinformeerd dat het accountnummer niet correct was, ik heb meteen de ING customer service gebeld met het verzoek de betaling te annuleren, dit werd de volgende dag uitgevoerd. Het bedrag was wel afgeschreven van mijn rekening ,maar niet ontvangen door de US-bank (heb ik laten geverifieren)
De afdeling Wereldbetalingen is niet direct te contacteren (uitsluitend indirect via de ING customer service telefoonlijn) , ondanks mijn herhaalde dringende verzoeken om info was het antwoord: we hebben het verzoek om annulering ingediend, de procedure duurt 3 werkdagen tot 6 weken (werd overigens bij het indienen van het verzoek niet vermeld) en de ING afdeling wereldbetalingen kan na het indienen van zulk verzoek niets anders doen dan afwachten…. Geen enkele actie is mogelijk om de status van het terugboeken op te vragen, er wordt van de zakelijke klant verwacht geduldig te wachten totdat ergens binnen die 6 weken het bedrag van bijna 18000 euro teruggestort wordt, de uitleg : dat is de procedure. voor het formeel indienen van een klacht moet bij de ING een brief (!) aan de directie geschreven worden.

Gewenste Oplossing:

ik wil op afzienbare termijn het afgeschreven bedrag van de geannuleerde betaling teruggestort hebben op mijn rekening, de procedure annulering betaling zou efficienter en sneller moeten, de mogelijkheid om inzicht in de actuele de status van zo'n procedure te krijgen lijkt mij vanzelfsprekend.
De gehele klachten procedure van de ING rammelt van onjuiste voorlichting, niet werkende links en gedateerde communicatie-methodes, graag een update naar de moderne tijd