Mijn Klacht:
Omdat ik een oude pas had zonder IBAN kon ik een nieuwe aanvragen, gratis. Wel zo handig, zo hoef ik niet meer elke keer op te zoeken hoeveel extra 0’en er nu voor mijn rekeningnummer hoeven.
Ik had hem aangevraagd zonder in te loggen en hoefde alleen wat informatie over mijn oude pas in te vullen en uiteraard mijn adres. Alleen realiseerde ik me later pas, dat toen ik mijn adres invulde er geen melding kwam dat die niet overeen kwam met mijn adres wat de ING had van me. Dat kwam namelijk omdat ik ben verhuisd. Na lange tijd was ik het eigenlijk vergeten dat ik een pas had aangevraagd.
Alleen toen ik in de winkel stond met allemaal boodschappen, werd mijn pas niet geaccepteerd. Met schaamte ben ik de winkel uitgelopen en heb gecontroleerd of ik misschien geld kon krijgen uit de automaat. Hij gaf aan dat hij mijn pas niet kon lezen. Dus uiteindelijk een kantoor van ING opgezocht voor antwoorden. Helaas konden ze mij niet helpen omdat ze een servicepunt waren. Ze gaven me een (oud bleek later) nummer dat ik moest bellen. Uiteindelijk zelf het nummer gevonden en gebeld. Die mevrouw vertelde dat de pas teruggestuurd was naar ING omdat het adres niet klopte. En dat hij uit veiligheidsmaatregelen was geblokkeerd. Wat mij raar lijkt aangezien de pas weer terug bij ING was. Het gekke is dat ondanks dat de ING mijn e-mailadres en telefoonnummer kent ze mij nooit een waarschuwing gaf. Hoe moest ik nu weten dat hij zou worden geblokkeerd? Als ik dat wist had ik van te voren geld op kunnen nemen of natuurlijk veel eerder mijn nieuwe adres doorgegeven. Dat had me flink wat problemen en schaamte kunnen besparen. Omdat ik net verhuisd ben is het nog schaamtevoller om geld te moeten lenen bij buren die je nog niet eens kent. Want het zou 5 werkdagen duren voordat ik mijn pas zou krijgen. Het enigste wat ik moest doen was mijn correspondentieadres en mijn huisadres wijzigingen in mijn account.
Echter na zoveel dagen hoopvol bij de post te kijken, was mijn geduld op en heb ik weer gebeld. Toen vertelde die mevrouw dat ze wat gegevens nodig had zodat de pas kon worden aangevraagd. Ik begreep het niet. Want dat zou toch hopelijk allang klaar zijn?! Nou nee hoor, vertelde ze doodleuk. En ze wist ook niet hoe dat kon. Ze hoefde het verhaal ook niet te horen, wat mij verteld was. Want dat was iets tussen mij en haar collega. Dus nu moet ik weer zoveel dagen werkdagen wachten,, En anders kun je met je geblokkeerde pas geld op halen bij een kantoor hoor, zei ze. Het lullige is dat ik dat NU PAS hoor!! Al die dagen moeite gedaan om het probleem creatief op te lossen. Kan ik gewoon geld op halen bij een kantoor. Pff. ik ben eerlijk gezegd nu best klaar met ING.
Gewenste Oplossing:
Klanten informeren wanneer hun pas binnen zoveel dagen zal worden geblokkeerd. Meer informeren tijdens gesprek over dat je geld kan ophalen met een id-kaart. Met enkel ongemeend medeleven kun je namelijk niet je boodschappen van betalen. En als belangrijkste misschien, een gemeend excuus!!
