Klacht over ING: pas verkeerd adres gestuurd

Mijn Klacht:

Mijn pas is naar oude adres van mijn man gestuurd.
Hoe kan de ING een pas die van H.A.M.Captein Hoogeveen is naar het oude adres van P.J.M. Captein sturen?

Mijn pas met mijn pincode???

Paar weken later krijg ik een mail dat dit al een aantal weken terug is gedaan????? Wanneer ik niet meer samen zou zijn met mijn man gaat mijn pas in ieder geval naar mijn expartner en kan ik er niets mee. MEt dank aan de ING

Gewenste Oplossing:

Mijn nieuwe pas naar bestaand mijn adres sturen

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemiddag H.A.M. Captein Hoogeveen, Goed dat je contact met ons opneemt! Een Betaalpas wordt sinds vorig jaar november naar het eigen correspondentie van onze klanten gestuurd. Wanneer jij geen apart correspondentie adres hebt laten vermelden in onze systemen dan had de Betaalpas inderdaad naar jouw eigen adres moeten gaan. Ik begrijp uit jouw verhaal dat je contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er is aangegeven dat de Betaalpas naar het oude adres is gegaan omdat jouw partner zijn adres nog niet had gewijzigd en dat er is afgesproken dat jouw partner zijn adres wijzigt, zodat er een nieuwe Betaalpas aangevraagd kan worden. Is dit ondertussen ook al gedaan? Groeten, Daphne ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 oktober 2018 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen H.A.M. Captein Hoogeveen,

We hebben al een tijdje niets meer van je vernomen. Ik hoop dat dit betekent dat het inmiddels opgelost is en de nieuwe Betaalpas in jouw bezit is!

Alvast een mooi weekend toegewenst.

Groeten,
Sabrina
ING Webcare

H.A.M. Captein Hoogeveen

Heeft op 20 oktober 2018 om 12:39 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

geachte heer/mevrouw,

Helaas kan ik me niet vinden in jullie eigengereide oplossing.
Wij hebben nu een pas ontvangen die op P.J.M Captein staat. Hier hebben wij nimmer om gevraagd, en dit willen we ook niet. We weten ook niet waarom de ING zelf zonder overleg met de klant een beslissing neemt om een pas op naam aan te bieden. Wij verzoeken u dan ook de pas voor P.J.M. Captein te vernietigen. De rekening staat op en/of. Inmiddels hebben wij al 30 jaar 1 pas dus de betekenis van de ING is ons volledig onduidelijk.

vriendelijke groeten Riek en Johan Captein

Klacht: pas verkeerd adres gestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken