Mijn Klacht:

Ik wilde geld pinnen en plots werd mijn pinpas ingeslikt en gaf deze aan dat de pinautomaat buiten werking was. Daarna liep er iemand naar toe en toen was de automaat nog buiten werking daarna komt iemand weer pinnen. Klantenservice medewerker bij Albert Heijn in Brunssum Noord heeft ING bank gebeld. Zij zeiden dat het iets met veiligheid had te maken of zoiets maar dat ze verder niets konden doen. Ik moest maar een nieuwe pas aanvragen.. Maar daarvoor had ik wel nog kunnen pinnen voor de boodschappen. Toen zei de medewerker dat ze het heel vervelend vond en dat ze vaker klachten hadden over deze pinautomaat maar dat ING na aandringen de automaat had nagekeken en gemaakt. Maar dat nog steeds mensen klachten hadden zoals een half biljet die eruit kwam. Ook Albert Heijn heeft geklaagd verschillende keren over deze pinautomaat. Maar de kosten van de bankpas en alle ellende zoals het is nu werken en je kunt geen pas meer aanvragen worden bij de klant neergelegd. Ik vind dit niet netjes als er al meerdere klachten zijn en de ING bank schuift zijn verantwoordelijkheid af door het niet goed werkende apparaat daar te laten staan. Ik zal niet meer een pinautomaat gebruiken van ING bank. Want ze zijn onbetrouwbaar en laten je aan je lot over.

Gewenste Oplossing:

Betrouwbare pinautomaten neerzetten en is deze dat niet dan de klant fatsoenlijk te woord staan en de kosten van een nieuwe pinpas vergoeden.

Beoordeling 1/10 (10)

Nog steeds geen verklaring gekregen waarom mijn pinpas is ingenomen door het pinapparaat als deze zo betrouwbaar is. Bij mijn eigen bank gecheckt of er iets is met mijn bankrekening bijvoorbeeld onvoldoende saldo, betalingsproblemen etc. Als de pinautomaat zo betrouwbaar is dan betekent dat dat de medewerker van de Albert Heijn gelogen heeft dat ze wel vaker klachten hebben gekregen over de pinautomaat van hun filiaal. Omdat werd gezegd tegen de medewerker van de ING bank die voor mij de ING had gebeld dat ik het zelf maar moest regelen met mijn eigen bank. Heb ik dat maar gedaan, ze ontkennen dus dat er betrouwbaarheidsproblemen zijn met het automaat. Ik zal daarom nooit meer pinnen bij een ING pinautomaat.