Geboden Oplossing:

Hoi Elisabeth,

Ik kan me goed voorstellen dat het een onaangename verrassing is wanneer je betaalpas is geblokkeerd. Wel is het zo dat wij doorgaans meerdere berichten sturen, voordat het zover komt.

Nu begrijp ik uit je bericht dat jullie een gezamenlijke rekening hebben, maar deze niet samen beheren. Wel is het echter jullie eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat jullie gegevens bij ons altijd actueel zijn.

Vanwege privacywetgeving zijn wij genoodzaakt om beide gebruikers, zelfstandig gegevens te laten wijzigen. Niet iedere gezamenlijke rekening is namelijk met een partner of familie.

Dit kan uiteraard eenvoudig via internetbankieren, maar wanneer je man geen persoonlijke account heeft, vragen we inderdaad om hiervoor naar het ING kantoor te komen. Gelukkig is het niet noodzakelijk om samen langs te komen. Wanneer het alleen om de gegevens van je man gaat, dan kan hij hier ook alleen voor langskomen.

Het merendeel van onze kantoren en servicepunten is trouwens ook op zaterdag geopend. Wellicht scheelt dit weer een vrije dag :) Een volledig overzicht van onze kantoren en servicepunten, inclusief openingstijden, zijn te vinden op onze volgende site:

https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/bankzaken-beginnen-of-beeindigen/geldautomaat-of-kantoor-zoeken/index.html

Zodra een betaalpas is beëindigd, kunnen we deze niet meer activeren. Het klopt inderdaad dat het maximaal 5 werkdagen duurt voordat de nieuwe betaalpas in huis is. Wanneer de geldzaken alleen contant geregeld kunnen worden, is het wellicht een optie om een bedrag giraal over te maken naar de rekeningnummer van je man of een andere familielid. Deze zou dit bedrag dan contant op kunnen nemen.

Als het echter ook giraal opgelost kan worden, dan kan dit uiteraard via internetbankieren, of middels een spoedoverboeking op een ING kantoor.

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare