Beste, ik realiseer me dat dit een bijzonder onwenselijke situatie is. Excuses voor het ongemak. Er wordt alles op alles gezet om de Betaalpassen zo snel als mogelijk te vervangen. We kunnen dit niet versnellen helaas. Tot het moment dat...
Mijn pas is geldig t/m 07-2014. Stond vandaag (14-06-2014) bij de benzinepomp, pas geblokkeerd, foutje van ING.
Mijn frustatie:
– Mijn emailadres is bekend bij ING, waarom geen mailing naar de gedupeerden?
– Mijn pas komt maandag of dinsdag per post (ik ga maandag met vakantie) waarom heeft ING niet per express gezorgd dat de gedupeerden hun pas per direct bezorgd krijgen?
Met een bedrijf dat klantgericht denkt!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juni 2014 om 11:34 geantwoord
Beste, ik realiseer me dat dit een bijzonder onwenselijke situatie is. Excuses voor het ongemak. Er wordt alles op alles gezet om de Betaalpassen zo snel als mogelijk te vervangen. We kunnen dit niet versnellen helaas. Tot het moment dat je je Betaalpas ontvangt kun je met een geldig ID-bewijs geld opnemen op een ING Kantoor (met kasbalie). Op https://www.ing.nl/nieuws/nieuws_en_persberichten/2014/06/gering_aantal_klanten_ondervindt_hinder_van_betaalpas.aspx lees je wat meer over deze situatie. Ik zou willen dat ik dit sneller of beter voor je kon oplossen maar dat kunnen we helaas niet. ^Roy
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
