Klacht ING! pas geblokkeerd -

Mijn Klacht:

mijn pas is geldig tm 07-2014,op 6 juni kan ik ineens niet meer pinnen.
hierna telefonisch contact gehad met klantenservice, nieuwe pas is aangemaakt en oude pas gelijk geblokkeerd is de melding.
vervelend maar kan gebeuren dus geld gepint bij ing kantoor.
een week later 13 juni nog steeds geen pas binnen dus opnieuw klantenservice gebeld en kreeg te horen dat er logistiek iets fout is gegaan en dat hij niet kan vertellen wanneer mijn pas wel geleverd gaat worden!
oplossing van klantenservice is volgende week maar weer opnieuw bellen als t nog steeds niet opgelost is.
vandaag dus maar weer geld bij ing kantoor gehaald

ik ben teleurgesteld in ing, een nieuwe pas aanvraag hoor ik die binnen 5 werkdagen binnen te hebben volgens hun site . het duurt nu dus al langer dan 5 werkdagen terwijl pas al gemaakt was op 6 juni volgens klantenservice er wordt dus niet versneld een oplossing gezocht voor een probleem vanuit ing zelf.

Gewenste Oplossing:

in eerste instantie informatie over hoe lang dit probleem gaat duren en wanneer ik weer normaal van mn pinpas gebruik kan maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

ING

Heeft op 13 juni 2014 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bas,

Wat vervelend dat je al zo lang op je nieuwe Betaalpas wacht. Ik begrijp dat dit erg lastig is.

Normaal gesproken ontvang je zo'n 6 weken voordat je pas afloopt een nieuwe Betaalpas. Je hebt dan nog ongeveer een maand te tijd om over te schakelen op de nieuwe Betaalpas.

Helaas is de pasvervanging dit keer mis gegaan. De Betaalpassen zijn nu geblokkeerd zonder dat er een nieuwe Betaalpas is aangemaakt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We werken momenteel heel hard op dit probleem op te lossen! Mijn excuses voor het ongemak dat je ondervindt.

De oplossing is nu in de tussentijd dat er geld opgenomen kan worden bij een ING-kantoor, met geldige legitimatie. Ik begrijp dat dit niet ideaal is, maar op deze manier kun je toch beschikken over je geld.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Groet,

Linda
ING Webcare team
www.ing.nl/webcare

bas w

Heeft op 13 juni 2014 om 10:49 geantwoord

is geen antwoord op mn vraag.
en er zijn blijkbaar dan 2 dingen missgegaan en mn pas is geblokkeerd en jullie weten de status niet van mn nieuwe pas?
ik zou graag willen weten wanneer ik uiterlijk mn nieuwe pas kan ontvangen

Klacht: pas geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken