Klacht over ING: Pas blokkeren zonder toestemm…

Mijn Klacht:

Een paar weken geleden heb ik een nieuwe pinpas aangevraagd. De afbeelding die ik wou hebben werd door de ING afgekeurd om zeer vreemde redenen. Ik heb hierna duidelijk laten weten dat ik dus geen nieuw pasje wou. Sinds donderdag is mijn betaalpas geblokkeerd (zonder dat ik het wist), terwijl ik heb gezegd dat ik mijn huidige pas wou blijven gebruiken. Ik heb vandaag contact met de ING gezocht en zij vertellen mij dat ze de pas niet kunnen deblokkeren. Dat lijkt mij heel vreemd ze konden hem ook blokkeren. De enige oplossing die ze aandragen is een nieuwe pas aanvragen, maar dat lost mijn probleem niet op. In de tussentijd kan ik niet pinnen.

Gewenste Oplossing:

Pasje deblokkeren en de informatievoorziening verbeteren.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 31 december 2017 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Judith,

Bedankt voor het laten weten van jouw Feedback.

Een Betaalpas wordt op een gegeven moment altijd vervangen en de oude Betaalpas is dan aflopend. Dit is niet tegen houden. Dit gebeurt ook als je zelf de oude Betaalpas vervangt. Dit is immers een vervanging van de oude Betaalpas die gaat aflopen.

Voor informatie over de afgewezen afbeelding op de Betaalpas kun je het beste met onze klantenservice contact opnemen. Via dit kanaal kan ik daar niet mee helpen. We zijn vandaag tot 16:00 uur te bereiken via Facebook en Twitter en dinsdag vanaf 8.00 uur weer via de Chat en telefoonnummer 020 22 888 88.

Groet,

Tjitske
ING Webcare

user-1122273

Heeft op 31 december 2017 om 12:05 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dit is geen oplossing maar een uitleg van het probleem.

Klacht: Pas blokkeren zonder toestemming/mededeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken