Een klant van ING heeft aangegeven dat het downloaden van creditcardafschriften niet mogelijk is. Tegelijkertijd zijn de papieren afschriften stopgezet met de invoering van de MijnIng-app, wat leidt tot frustratie over het ontbreken van alternatieve toegang tot de afschriften.
Mijn Klacht:
Het downloaden van creditcard afschriften is bij de ING niet mogelijk terwijl met de invoering van de MijnIng-app het versturen van de papierenafschriften is stopgezet.
Dat de creditcard afschriften te downloaden zijn tot minimaal 7 jaar terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 jaar geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Reactie van de melder van de klacht mvdhop
1 jaar geleden - Het gaat hier niet over een privé vraag of verzoek, maar om een verzoek tot verbetering van de dienstverlening van de ING aangaande de creditcardafschriften. Ik heb mijn klacht reeds besproken via de chat en de telefoon en kom bij de ING niet verder. Overigens ben ik niet de enige die deze wens/klacht heeft geuit dit loopt zeker al vanaf 2019.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
