Mijn Klacht:
Mijn hoogbejaarde moeder voert haar eigen financiële administratie zonder internet. Al voor de derde keer weigert ING haar betaalopdrachten uit te voeren, omdat het betaalformulier onjuist zou zijn ingevuld, de eerste twee keren omdat er ergens een streepje buiten de lijntjes terechtgekomen was. De laatste keer heb ik zelf alles binnen de lijntjes ingevuld en heeft zij binnen de lijntjes ondertekend. Deze keer zouden de gegevens (binnen de lijntjes) te klein zijn ingevuld. Toch weigert ING de opdrachten uit te voeren. Op die manier ontneemt ING bejaarden en andere offline klanten de mogelijkheid om op papier te blijven bankieren. Ik vind dit uitermate klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als ING de betaalopdrachten uitvoert als het formulier correct binnen de lijntjes is ingevuld.
